Hoe Trello te gebruiken voor klantenondersteuningsteams

Als er één team is dat een hoge vijf en een glimlach verdient aan het begin van elke werkdag, is dit het klantenserviceteam. Van het balanceren van de eindeloze stroom supporttickets, hulpvragen en feedback naar de voordelen van swag, klantondersteuningsspecialisten zijn vaak de lijm tussen interne en externe communicatie. Ze cares that dat de teams het nodig hebben dat interne teams leren wat de klanten het meest nodig hebben van een product van dienst.

Ondersteuning van teammanagement is geen eenvoudige taak en daarom is Trello here to help. Of its management of clientsrelaties, oftewel het verzenden van schitterende swag-pakketten of the development to organis in the support, oftewel support ateams heeft een centrale locatie nodig om hun werk te plannen en te organiseren.

Het supportsteam hier bij Trello maakt gebruik van de onderstaande signalen om de klantervaring maximaal te maken en te zorgen dat gebruikers alert zijn op uw verzoek en feedback. We hebben deze boards en workflowtips samengebracht in een eenvoudig, aanpasbaar playbook, met jouw team dat zich richt op wat het belangrijkstest is: klantgeluk.

Voel je vrij om deze voorbeeldborden te kopiëren en aan te passen aan de unieke processen en persoonlijkheid van je team.

Hoe klantenondersteuningsteams met Trello te runnen

Het Trello-dagboek voor ondersteuningsteams rondt vijf essentiële borden af ​​die u kunt kopiëren en aanpassen voor alles, van bugrapporten tot functieverzoeken en elk supportticket ertussenin.

Ga naar Playbook

Hier is een voorproefje van de vijf supportteamborden die zijn uitgeprobeerd en getest door Trello's eigen ondersteuningsteam. Klik op een om ermee te beginnen!

Foutmeldingen

Bouw een workflow voor het melden van problemen, zodat u klanten tevreden kunt houden door bugs snel te pletten. Het volgen van bugs op een centrale locatie in samenwerking met ingenieurs betekent dat ondersteuningsspecialisten altijd de status weten van wanneer bugfixes worden verzonden.

Functieverzoeken

Houd klanten tevreden door de functies te delen die ze zoeken bij productmanagers. Voeg kaarten toe voor elke functie en koppel gerelateerde tickets aan die kaarten, zodat belanghebbenden aanvragen beter kunnen prioriteren en het ondersteuningsteam kan klanten op de hoogte houden van de voortgang.

Ondersteuning Team Verantwoordelijkheden

Ondersteuningsspecialisten dragen veel hoedjes, van het updaten van documentatie en het doorbrengen van tijd in de wachtrij tot het beheren van sociale en lopende webinars. Creëer een proces voor fietsverantwoordelijkheden door je team op een normale cadans en zorg ervoor dat niemand op elk moment te veel op hun bord heeft.

Ondersteuning Planning

Creëer een open teamcultuur en een sterker gevoel van transparantie door een hoog niveau van supportdoelen, huidige projecten en taken voor de week te delen, zowel binnen het team als met het bedrijf als geheel.

Swag Board

Niets verspreidt genot of zegt 'Dank je wel' beter dan een pakket gevuld met swag. Gebruik deze workflow om inkomende swag-aanvragen te beheren en om zendingen naar hun eindbestemming bij te houden met de Pakkettracker Power-Up.

Maak klantenservice Een teamsport

Geweldige klantenondersteuning is de bouwsteen van elk succesvol bedrijf. Van het melden van bugs tot ontwikkelaars, het delen van functieverzoeken met productmanagers, het afwentelen van potentiële leads tot verkoop en het helpen van marketingteams om te begrijpen hoe gebruikers over een product praten, begint in de inbox van het supportteam.

Naarmate een bedrijf groeit, neemt ook het aantal support tickets en swag-verzoeken toe. Maar door samenwerkende workflows en processen te ontwikkelen die schaalbaar zijn met uw team, uw hele bedrijf en, het belangrijkste, uw klanten winnen.

Ga naar Playbook

Deel dit op: