1. Huis
2. / afzet

Marketingmix is ​​de sleutel tot een succesvol marketingplan

Als het gaat om de absolute basisprincipes, heeft marketing alles te maken met één ding: het juiste aanbod voor de juiste persoon krijgen op het juiste moment.

U zou moeite hebben om een ​​marketeer te vinden die het niet eens is met die verklaring.

Vreemd genoeg, veel van deze zelfde marketeers niet echt leven door dit geloof. Volgens gegevens van Hubspot weet bijna 25% van de marketeers niet of hun inspanningen echt van invloed zijn op de uitkomst van een conversie.

Als ik een gokman was (wat ik zeker ben), zou ik willen wedden dat veel van deze mensen de "spray and pray" -methode van marketing implementeren - dat wil zeggen, ze proberen een hele reeks tactieken, in totaal stel doelklanten, de hele tijd.

Wanneer een van de tactieken werkt, houden ze eraan vast. Wanneer geen van hen dat doet, schrijven ze een verlies op en proberen gewoon iets - alles - anders.

Maar het probleem is dat ze er niet op letten waarom een bepaalde campagne zo goed presteerde, en waarom een ​​andere plat viel. Ze realiseren zich niet dat wat vandaag werkte morgen misschien niet werkt, of wat vandaag niet werkte (dat ze uiteindelijk helemaal gesloopt worden) een paar maanden later enorm succesvol zou kunnen zijn.

Kort gezegd: ze denken niet strategisch na.

Als u in deze boot zit, moet u eerst een stapje terug doen en uw algehele marketingplan analyseren. Vraag jezelf:

• Wat werkt er in termen van het genereren van leads en sales? Wat niet?
• In welk stadium van de reis van de koper werkt een bepaalde tactiek? Waar is het niet?
• Wie zijn jouw klanten? Wat weet u over hen dat zou kunnen helpen uw marketinginitiatieven te verbeteren?
• Hoe past dit allemaal bij elkaar?

Wanneer u het antwoord op deze vragen kunt bepalen, met name de laatste, bent u in een veel betere positie om een ​​effectieve marketingmix te creëren. Op zijn beurt zult u beter begrijpen of een bepaalde aanbieding op een bepaald moment wel of niet zal resoneren met een bepaalde klantpersonaliteit.

De definitie en componenten van marketingmix

Een marketingmix is ​​de tools, strategieën en tactieken die een bedrijf gebruikt om zijn producten of diensten te promoten. Bij het bespreken van marketingmix, richten we ons op alle beheersbare elementen van een marketingplan.

Als u helemaal bekend bent met de term 'marketingmix', heeft u waarschijnlijk wel eens gehoord van de 'Vier P's' van marketing.

Hoewel je de termen "marketingmix" en "Four P's of marketing" misschien door elkaar hebt gebruikt, is het belangrijk om te begrijpen dat de twee niet synoniemen zijn.

Hoewel 'marketingmix' verwijst naar de strategieën en tactieken geïmplementeerd door een marketingteam om zijn merk te promoten, verwijzen de 'Vier P's' naar gemeenschappelijke factoren die door een team worden geanalyseerd om deze strategieën te ontwikkelen.

De reden waarom veel mensen de termen door elkaar gebruiken, is omdat marketingwizard E. Jerome McCarthy in zijn boek ' Basic Marketing: A Managemential Approach' de 'Four P's'-benadering van marketingmix voorstelde, die de gouden standaard werd in termen van het vormen van een marketing strategie voor de komende jaren.

Begin jaren tachtig zagen Bernard H. Booms en Mary J. Bitner echter in dat de "Vier P's" in wezen negeerden dat klantenservice een groot deel uitmaakt van de marketinginitiatieven van elk bedrijf (zelfs productgerichte bedrijven). Op hun beurt ontwikkelden ze het "7P-model" van de marketingmix.

Een 8e "P" is ook toegevoegd in de loop van de tijd, die we kort zullen bespreken.

Meest recent zijn marketingexperts begonnen zich sterk te richten op de klantzijde van de marketingvergelijking (in plaats van een merkgerichte benadering van marketing te volgen). Dit leidde tot de ontwikkeling van het 4C-model - nogmaals, dat we later in deze post zullen bespreken.

Het punt, hier, is dat er veel elementen zijn aan een marketingmix. Welke bedrijven zich willen concentreren, hangt af van de algemene marketingdoelstellingen van het bedrijf, de producten of diensten die het bedrijf biedt, en de behoeften van zijn klanten.

In de volgende secties zullen we ingaan op de "P's" en "C's" van de marketingmix en uitleggen hoe het analyseren van elk van hen bijdraagt ​​aan een beter begrip van hoe u de marketingdoelen van uw bedrijf kunt bereiken.

De vier P's van marketing

Ok, nu vraag je je waarschijnlijk af:



"Wat zijn precies de Four P's of Marketing?"

Welnu, de reden waarom ik dit niet eerder heb uitgelegd, is omdat ik zeker wilde zijn dat we op dezelfde pagina zaten in termen van begrip dat er meer aan de marketingmix is ​​dan alleen de Four P's.

We komen snel genoeg bij die 5e P (en meer).

Dus laten we het nu hebben over de originele Four P's of Marketing. Zij zijn:

• Artikel
• Plaats
• Prijs
• Bevordering

In dit gedeelte zullen we elk van deze termen gedetailleerder definiëren, enkele vragen bespreken die u zichzelf zou moeten stellen en overwegingen die u over elk onderwerp zou moeten maken, en uitleggen hoe populaire merken elk van deze factoren hebben gebruikt bij het ontwikkelen van een nieuw aanbod .

Laten we beginnen.

Artikel

Dit is waarschijnlijk vanzelfsprekend, maar het product (of de service) dat u uw klanten biedt, bepaalt in grote mate hoe u uw merk als geheel op de markt moet brengen.

Maar het is essentieel om te onthouden dat uw product / dienst bestaat in de echte wereld . Met andere woorden, u kunt uw product / dienst niet eenvoudig beoordelen in een vacuüm.

Let bij het ontwikkelen van uw product of dienst op het volgende:

• Of er in de huidige markt behoefte aan is
• Of er in de toekomst behoefte aan zal zijn (of wat u zult moeten doen om u aan te passen aan toekomstige behoeften)
• De levenscyclus (groei, maturiteit en achteruitgang) van vergelijkbare producten of diensten in de industrie

Denk terug aan toen Apple de oorspronkelijke iPod uitbracht. Op geen enkele manier heeft Steve Jobs de MP3-speler bedacht, maar hij merkte wel dat die op dat moment zeker niet perfect waren. Desondanks vlogen consumenten massaal naar de nieuwe technologie die de noodzaak om tientallen CD's tegelijk te vervoeren wegnam; duidelijk was er een vraag naar het nieuwe product.

Dus Apple ging snel aan de slag met het ontwikkelen van een MP3-speler die op dat moment zo perfect mogelijk was.

Echter, volgens de huidige normen, lijkt de originele iPod bijna primitief. Natuurlijk wist Apple dat dit zou gebeuren - wat het team motiveerde om de iPod Touch, de iPad en, natuurlijk, de iPhone te maken. Door in de toekomst de behoeften van consumenten te voorspellen, is Apple erin geslaagd om bijna elk ander elektronisch bedrijf in de hele wereld een stap voor te blijven.

Beoordeel uzelf bij het beoordelen van het product of de dienst die u aanbiedt (of biedt) uw klanten de volgende vragen:

• Wat willen klanten?
• Hoe, waar en wanneer gebruiken ze het?
• Wat zijn de essentiële kenmerken van het product / de dienst?
• Welke functies zijn overbodig (van je eigen product of van ca concurrent)?
• Wat onderscheidt uw product / dienst van uw concurrenten?

Begrijp de antwoorden op deze vragen, en u zult een veel beter idee hebben van waar uw product in de huidige markt past. Het is op zijn beurt veel gemakkelijker om te laten zien hoe waardevol het kan zijn voor het leven van uw doelgroep.

Prijs

Nogmaals, vrij eenvoudig - om in elke branche succesvol te zijn, moet u uw producten of services aanbieden tegen een prijs die betaalbaar is voor uw klanten, terwijl u ook het rendement kunt maximaliseren.

Denk aan:

• Hoe de prijszetting van uw aanbieding uw winstmarge beïnvloedt
• De waargenomen waarde van uw product of dienst
• Samen met de waargenomen waarde, de reputatie van uw merk in uw branche
• De prijs van vergelijkbare producten die door uw concurrentie worden aangeboden

Het is ook vermeldenswaard dat de prijs die u voor uw producten of services hebt ingesteld, inherent van invloed kan zijn op hoe consumenten het product of de service in de eerste plaats bekijken.

Aan de ene kant kan het tariferen van uw producten aan de onderkant van het spectrum de grens tussen "betaalbaar" en "goedkoop" overschrijden; stel de prijs te laag, en uw doelgroep kan ervan uitgaan dat uw product vrij weinig kwaliteit heeft.

Aan de andere kant, als u uw prijs te hoog instelt, zal een behoorlijk deel van uw doelgebruikers zeker worden uitgeschakeld, die ofwel weigeren meer dan een bepaald bedrag aan het product dat u aanbiedt, te besteden of die zich letterlijk niet kunnen veroorloven om de prijs te betalen. je hebt ingesteld.

Het is belangrijk om te begrijpen dat de prijs die u uw product biedt, nooit om verschillende redenen in steen mag worden gezet. Om te beginnen zal de vraag naar uw product fluctueren (zoals vermeld in de vorige paragraaf); voor een ander zullen de kosten van het produceren van uw product waarschijnlijk in de loop van de tijd veranderen. Nogmaals, dit zijn slechts twee van de vele factoren die van invloed zijn op de prijs van producten ; U moet deze factoren van tijd tot tijd opnieuw bekijken om er zeker van te zijn dat u een optimale prijs voor uw aanbod hebt ingesteld.

Voor een gedetailleerde analyse van hoe koffiebaas Starbucks zijn omzet steeg van $ 331 miljoen tot $ 417 miljoen in één kwartaal door de prijs van koffie met "grote" afmetingen met 1% te verhogen, bekijk dan het artikel van Tucker Dawson op Prijs Intelligent .

Een prijsstijging van 1% gaf Starbucks een extra opbrengst van $ 86 miljoen ... in één KWARTAAL

Over het algemeen dient u zich bij het bepalen van de prijs van uw producten of diensten af ​​te vragen:

• Hoeveel kost het om één eenheid te produceren of één service-exemplaar aan te bieden?
• Hoeveel wil je bereiken tijdens een enkele uitwisseling?
• Hoeveel verwachten klanten voor uw product / dienst te betalen?
• Is uw prijs schadelijk voor de omzet? Helpen?
• Is uw prijs schadelijk of helpt het uw winstmarge?

Hoewel alles aan uw marketinginitiatieven op een gegeven moment een kwestie van vallen en opstaan ​​is, is dit meestal het geval als het gaat om prijsbepaling. Zoals eerder vermeld, moet u altijd bereid zijn om te beoordelen hoe u uw aanbiedingen beoordeelt om te zien of er ruimte is voor verbetering.

Plaats (plaatsing en distributie)

Place verwijst naar de logistiek van waar (en hoe) u uw product of dienst daadwerkelijk aan uw klanten levert.

Wanneer u overweegt om uw product / dienst te plaatsen, moet u weten waar, waarom en hoe uw doelklanten hun boodschappen doen. Bovendien zult u willen bepalen waar - onder al deze mogelijke plaatsen - zij uw product waarschijnlijk zullen kopen . Vervolgens zou u al deze informatie samenvoegen om te bepalen welke kanalen u zou moeten gebruiken om de output te maximaliseren en tegelijkertijd de meeste winst te behalen.

De vacature in Mall staat op recordhoogten vanwege de huidige e-commerce boom

Stel bijvoorbeeld dat uw bedrijf stokken en rollators ontwikkelt voor oudere personen. Nadat u onderzoek hebt gedaan naar uw klantenbestand, bepaalt u dat slechts 5% van hen uw producten via uw online winkel koopt, terwijl de rest liever uw fysieke locaties bezoekt.

Met behulp van deze informatie weet u dat u zich moet concentreren op het openen van meer fysieke winkels of samenwerking met reeds bestaande distributiecentra (zoals drogisterijen en warenhuizen) in plaats van te proberen uw klanten te dwingen een kanaal te gebruiken dat zij niet zijn comfortabel met.

Qua distributie zijn er drie hoofdstrategieën waaruit u kunt kiezen, afhankelijk van de voorkeuren en behoeften van uw klanten:

• Intensieve distributie: bedrijven die deze methode van distributiepoging gebruiken om hun producten voor zoveel mogelijk ogen te krijgen, op verschillende plaatsen. Als u bijvoorbeeld in de stemming bent voor Coca Cola, kunt u naar een van uw lokale buurtwinkels, drogisterijen of supermarkten gaan om een ​​flesje of twee te kopen.

• Selectieve distributie: een bedrijf dat meer dan één product aanbiedt (waarvan elk varieert in kwaliteit en prijs) kan een selectieve distributiestrategie toepassen. Een hardwarebedrijf kan bijvoorbeeld samenwerken met Walmart om zijn meer basale, lagere hulpprogramma's te verkopen en zal samenwerken met Home Depot om zijn meer geavanceerde, gespecialiseerde waren te verkopen.

• Exclusieve distributie: Exclusieve distributie verwijst naar gevallen waarin het product van een bedrijf alleen wordt aangeboden in een specifieke winkel of locatie. Kruidenierszaken zoals Aldi, Whole Foods en Trader Joe's bieden bijvoorbeeld bepaalde merken die alleen in deze winkels te vinden zijn. Bedrijven die gebruikmaken van exclusieve distributie hechten veel belang aan het opbouwen van merkloyaliteit.

Net als bij plaatsing, houdt de distributie ook rekening met hoe een product moet worden geleverd op een manier die het meest geschikt is voor zowel het bedrijf als de consument.

Bevordering

Promotie verwijst naar elke actie, genomen door een bedrijf of haar klanten, die de naam van het bedrijf op een positieve manier in de openbaarheid brengt. Een dergelijke promotie kan op de een of andere manier worden betaald, of het kan organisch zijn.

Enkele van de meest voorkomende vormen van promotie zijn:

• Betaalde advertenties
• Publieke verschijningen en evenementen
• Kortingen, verkopen en freebies
• Wedstrijden
• Social media marketing en contentmarketing
• Verwijzing marketing

Houd bij het kiezen van een promotiestrategie rekening met de volgende vragen:

• Welke media gebruiken uw doelconsumenten (met name in de "koopmodus")?
• Wanneer zijn ze het meest geneigd om op te merken en in contact te komen met uw promotie?
• Hoe promoten uw concurrenten hun producten?
• Wat is uw budget voor het maken en implementeren van deze promoties?

Bovenal is een succesvolle marketingcampagne een die waarde aan de consument biedt. Deze waarde kan de vorm aannemen van een korting voor frequente kopers, of het kan een reeks blogberichten zijn waarin wordt uitgelegd hoe u het best gebruik kunt maken van uw product. Het hangt allemaal af van wat uw klant wil bereiken van zijn betrokkenheid bij uw merk.

Wat ontbreekt er?

Zoals eerder vermeld, waren de oorspronkelijke Four P's van marketing vooral gericht op productgerelateerde marketing en niet veel op het gebied van best practices voor marketingdiensten.

Niet alleen dat, maar zelfs productgerichte bedrijven hebben nu de neiging hun unieke verkoopvoorstel te definiëren op basis van de toegevoegde services die zij leveren (in plaats van alleen de kenmerken van hun product).

Daarom zijn er drie nieuwe "P's" (en een vierde) aan de marketingmix-vergelijking toegevoegd, die we in de volgende sectie zullen bespreken.

De 7 P's Of Marketing (en de 8e P, ook)

De vier "nieuwe" P's van marketing, die zich meer richten op de servicekant van dingen, zijn:

• Mensen
• Werkwijze
• Fysiek bewijs
• Prestatie

Er is nog een extra om toe te voegen, ook ...

Laten we een kijkje nemen naar elk van deze categorieën in meer detail.

Mensen

Eenvoudig gezegd, zonder gekwalificeerd, bekwaam personeel dat hard achter de schermen en op de vloer werkt, kan geen enkel bedrijf slagen.

Maar het is echt niet voldoende dat een teamlid van een bedrijf gekwalificeerd is; ze moeten ook echt toegewijd zijn aan de missie van het bedrijf, zodat het bedrijf echt zijn volledige potentieel kan bereiken.

Niet alleen zal een dergelijke afstemming het bedrijf helpen op het gebied van productiviteit, maar - zoals eerder al vermeld - kan het ook onderdeel worden van de USP van het bedrijf. Als u ervoor zorgt dat uw bedrijf vol staat met competente, toegewijde en toegewijde medewerkers, verbetert u inherent de services die u levert. Dit zal op zijn beurt consumenten aantrekken die op zoek zijn naar dat kleine "extra iets" van hun ervaring met uw merk.

Ik heb het gehad over Chick-fil-A in een aantal verschillende berichten op Fieldboom's blog, maar er is echt geen beter voorbeeld van hoe een toegewijd team van medewerkers het verschil kan maken voor de beleving van een klant. Iedereen die bij Chick-fil-A werkt - van de koks tot de franchisemanagers (en daarbuiten) - alles belichamen alles wat CEO Dan Cathy gelooft dat het bedrijf zou moeten zijn .

Zonder zo'n zware focus op klantenservice, kan Chick-fil-A heel goed gewoon een andere fastfood-joint zijn.

Voor bedrijven als Southwest draait het allemaal om het zichzelf laten zijn van werknemers, waardoor klanten worden aangetrokken en behouden

Processen

Processen verwijst naar alle acties die een bedrijf implementeert bij het leveren van een service aan zijn klanten.

Natuurlijk is dit een vrij brede definitie, omdat alles wat een bedrijf uiteindelijk doet, in de richting gaat van het leveren van hoogwaardige diensten aan zijn klanten. Laten we daarom voor onze doeleinden de processen bespreken waarbij klanten direct betrokken zijn.

Als we op deze manier aan processen denken, moeten we alle aanrakingspunten die een klant ervaart, overwegen vanaf het moment dat ze een etalage binnengaan (of inloggen op een website of contact opnemen met een hulplijn van de klantenservice ...) tot het moment waarop deze opdracht wordt uitgevoerd. loopt af. Een paar vragen om te overwegen:

• Hoe groeten uw medewerkers uw klanten en helpen ze hen? Kiezen ze zichzelf toe aan walk-ins, a la Apple Stores? Bieden ze hulp als dat nodig is, zoals de meeste kledingwinkels? Of nemen ze een 'hands-off'-benadering en stellen ze zich alleen beschikbaar als een klant ze opzoekt?
• Hoe werkt het betaalproces? Welke betaalmogelijkheden biedt u uw klanten? Hoe zit het met opties voor het maken van rendement?
• Hoe behandelt uw bedrijf klachten? Is een manager altijd beschikbaar tijdens openingstijden? Hebt u een klantendienst met volledige medewerkers ter plaatse? Biedt u 24/7 ondersteuning, hetzij telefonisch, hetzij via e-mail / sociale media?

Het is de moeite waard om op te merken dat 'processen' zowel de planning van de bedrijfsactiviteiten als de mensen die deze bewerkingen uitvoeren behandelt. Zoals opgemerkt in het bovenstaande hoofdstuk, zijn het vaak de toegewijde medewerkers van een bedrijf die waarde brengen voor de klanten van het bedrijf. Zonder de juiste richtlijnen voor deze werknemers zouden zelfs de meest getalenteerde en toegewijde mensen het moeilijk hebben om de missie van een bedrijf uit te voeren.

Fysiek bewijs

In de dienstverlenende sector verwijst fysiek bewijs naar alle tastbare delen van de anderszins ongrijpbare ervaring die klanten hebben wanneer ze een bedrijf aangaan.

Fysiek bewijs verwijst in dit verband naar drie verschillende aspecten van een merk:

• Ambience
• Ruimtelijke indeling
• Bedrijfsreclame

Sfeer verwijst naar het algemene 'gevoel' van de locatie waar een service wordt weergegeven. Dit omvat aspecten zoals kleurenschema, volume en achtergrondmuziekgenre en achtergrondgeluid. Een coffeeshop kan bijvoorbeeld zijn ingericht met ontspannende kleuren, zacht instrumentale muziek spelen op de achtergrond en geluiddempers op muren hebben om echo's te verminderen - zodat studenten en externe werknemers zich kunnen concentreren en wat werk kunnen doen.

Aan de andere kant zal een sportschool waarschijnlijk worden versierd met "luide" kleuren terwijl rock- en hiphopmuziek op volle snelheid wordt geblazen in een poging om * klap * te laten klappen.

Ruimtelijke indeling verwijst eenvoudigweg naar hoe meubels en andere "apparatuur" in het gehele servicegebied wordt geplaatst. Denk aan de laatste keer dat je naar een restaurant ging dat veel te druk was: zelfs als het eten geweldig was, zul je waarschijnlijk op z'n minst twee keer nadenken over het snel terugkomen.

Een ding om op te merken, is dat de juiste sfeer en ruimte alleen niet voldoende is om klanten binnen te halen als de service die u aanbiedt niet op peil is. Aan de andere kant kan een sub-par ambience of ruimtelijke lay-out zeker afbreuk doen aan de algehele klantervaring.

De beste manier om corporate branding uit te leggen is door de vraag te stellen: "Als ik geblinddoekt zou zijn en naar een willekeurig servicegebied zou worden gebracht, zou ik dan kunnen vertellen waar ik was?" Of, op dezelfde manier: "Als ik zou worden gebracht op een website, zou ik meteen kunnen zien op welke site ik was? "

Denk aan de verschillen tussen Target en Walmart, van McDonald's en Wendy's - niet in termen van geleverde producten of diensten, maar in termen van de herkenbare (soms handelsmerk) aspecten van de omgeving die u meteen vertellen waar u zich bevindt.

Geen enkel bedrijf begrijpt dit beter dan Apple - en dat wordt weerspiegeld in hun waarde als bedrijf

Prestaties (of productiviteit en kwaliteit)

Of u het Prestatie of Productiviteit noemt, de 8e P van Marketing gaat helemaal over hoe goed uw bedrijf werkt - in de ogen van uw klanten - in vergelijking met alle andere bedrijven in uw branche.

Vaak is het vermogen van uw bedrijf - en drive - om een ​​extra stap te zetten om ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn, de belangrijkste onderscheidende factor die ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen wanneer ze de diensten die u aanbiedt nodig hebben.

Prestaties zijn ongelooflijk belangrijk in dienstverlenende industrieën.

Opmerking: dit wil niet zeggen dat het niet belangrijk is binnen productgerichte bedrijven. Maar de meeste consumenten zouden bijvoorbeeld niet voor Pepsi over Coca-Cola kiezen vanwege de uitstekende klantenservice van Pepsi.

Bedrijven zoals restaurants en hotels kunnen de prestaties zeker gebruiken als een verkoopargument dat hen onderscheidt van de massa. Bijvoorbeeld, dit verhaal over hoe medewerkers van een Marriott het onmogelijke deden om het leven voor een moeder die net was bevallen een beetje gemakkelijker te maken, heeft zeker geleid tot positieve publiciteit voor de hotelketen.

Prestaties hebben alles te maken met het streven van een bedrijf om zijn klanten echt "te verwonderen", en hen op alle mogelijke manieren van topkwaliteit te voorzien. Het betekent nooit tevreden te zijn met de status quo, en altijd indringende dieper om te zien wat anders u kunt doen om uw klanten gelukkig te maken.

De 4 C's van marketing

Zoals eerder in deze post vermeld, heeft de marketingwereld de afgelopen decennia een verschuiving in focus en filosofie ondergaan.

De 'oude manier' van marketing is bijna verdwenen. Een breed net gieten en opzwepen bij een willekeurige consument in de hoop dat ze een betalende klant worden, is niet langer effectief. De moderne klant wil graag als een individu worden behandeld door zelfs de grootste onderneming.

In het begin van de jaren negentig ontwikkelde Robert F. Lauterborn de 4 C's of Marketing als een bijgewerkte versie van de 4 P's.

Zij zijn:

• Klant wil en behoeften
• Kosten van het leveren van waarde
• Gemak
• Communicatie

Een meer moderne kijk op de 4 P's van marketing

Laten we er een kijkje nemen en bespreken hoe elk verband houdt met een corresponderende "P" - maar doet dat op een manier die erop is gericht dat de consument een dienst ontvangt in plaats van het bedrijf dat deze aanbiedt.

Klantenwensen en -behoeften (in plaats van "Producten")

Als je erover nadenkt, richt je je op producten voordat je je op de behoeften van de consument concentreert, door de wagen voor het paard te plaatsen, nietwaar?

In de moderne bedrijfswereld zal het ontwikkelen van een product of dienst in de eerste plaats vrijwel zeker leiden tot een mislukking , voordat er aan wordt gedacht of er al dan niet een vraag naar dat product of die service bestaat.

Echt, het is altijd zo geweest. Het grote verschil vandaag is dat het onthullen van de behoeften van uw enorme basis van doelklanten nog nooit zo eenvoudig was.

Dat wil niet zeggen dat dat gemakkelijk is - het is gewoon veel gemakkelijker dan in het pre-digitale tijdperk.

In plaats van te gokken op de vraag of een product dat u al hebt ontwikkeld, zal slagen, kunt u nu eenvoudig uw idee valideren tegen een fractie van de kosten voordat u geld zakt in de ontwikkeling ervan.

Het internet biedt u de mogelijkheid om:

• Neem contact op met uw doelgroep om hun wensen en behoeften te begrijpen
• Onderzoek klantrecensies van vergelijkbare producten om te begrijpen waar ruimte is voor verbetering
• Maak inhoud met betrekking tot uw idee om te zien of het genoeg van een buzz creëert om de ontwikkeling van een product te rechtvaardigen

Door dit te doen, kunt u de wereld van zaken binnengaan met een veel beter begrip van wie uw klanten zijn, wat zij willen en hoe u het hen kunt geven.

Equinox verkoopt niet "sporten" - ze verkopen een betere levensstijl

Kosten van ontvangstservice (in plaats van "Prijs")

Wanneer u een prijs instelt voor uw product of dienst, plaatst u onbewust uw aanbod in een vacuüm.

Uw klanten leven natuurlijk niet in een vacuüm. Ze leven in de echte wereld.

Als een klant je product koopt, hebben ze veel meer verhandeld dan alleen het geld dat ze de kassier bij het register geven. Ze hebben ook gas (en gasgeld) verhandeld om naar je winkel te rijden. Ze hebben tijd ingeruild die elders zou kunnen worden uitgegeven voor het tijdrovende doorzoeken van je waren. Ze hebben energie en stress besteed aan de vraag of jouw product het bedrag waard is dat ze ervoor hebben betaald.

Op het eerste gezicht lijkt het erop dat u niet veel kunt doen om deze extra kosten voor uw klant te verlichten.

Maar denk er eens over na - misschien kunt u gratis verzending aanbieden voor online gemaakte aankopen - waardoor de behoefte van uw klant om naar uw fysieke locatie te rijden wordt verlicht.

U kunt uw klantenservice verbeteren of de fysieke lay-out van uw winkel wijzigen om het proces voor het vinden en kopen van producten gestroomlijnder te maken.

Of u kunt een getimed retourbeleid of een garantie op alle artikelen aanbieden, waardoor de zorgen van uw klant worden verlicht dat zij mogelijk geld verliezen op de deal.

Simpel gezegd, in plaats van te focussen op prijsoptimalisatie, focus op het verminderen van de kosten voor de consument.

Gemak om te kopen (in plaats van plaats)

Amazon is de koning van een hoog-converterende koopervaring als het gaat om e-commerce

Dit gaat samen met de laatste sectie en gaat ook over het optimaliseren van processen.

Laten we aannemen dat uw storefront zich in een redelijk handig gebied bevindt (of, indien van toepassing, uw online winkel gemakkelijk te navigeren is).

Wanneer het tijd is voor een klant om een ​​aankoop te doen, is dit proces dan net zo handig?

Volgens de huidige standaarden zijn er een heleboel verschillende manieren om betalingen uit te voeren: contant, cheque, creditcard, bankpas, PayPal, Apple Pay en mobiele betalingen ... de lijst gaat maar door. Als uw bedrijf geen (of meer) van deze methoden ondersteunt, zult u op een gegeven moment in de nabije toekomst zeker zaken verliezen.

Niet alleen dat, maar het is ook belangrijk om te overwegen wat er nog meer bij het betalingsproces hoort. Vraag je klanten bijvoorbeeld om een ​​ID op te geven als ze geen contant geld gebruiken? Is het aanmeldingsproces voor uw mobiele betalingssysteem vervelend en tijdrovend? Accepteert uw creditcardlezer de nieuw geïmplementeerde chipkaart?

Zorg er bij het implementeren van moderne betalingsmethoden voor dat de rest van uw betalingsproces eenvoudig en duidelijk is - anders kunt u onbedoeld dingen minder handig maken voor uw klant.

Communicatie (in plaats van promotie)

Weet je nog hoe we het hadden over hoe relatief eenvoudig het is om tegenwoordig contact op te nemen met je doelgroep?

Nou, daarom verwacht de moderne consument dit in wezen van de bedrijven waarmee ze zaken doen.

Terwijl de one-way advertenties en promoties (zoals commercials en advertenties in tijdschriften) zijn niet precies overblijfselen uit het verleden enkel nog, ze hebben zeker een achterbank genomen om de meer interactieve vormen van marketing en reclame die we vandaag zien.

Contentmarketing, socialemediamarketing, zelfs e-mailmarketing ... dit zijn tweerichtingsstraten - als je dat toestaat.

Met andere woorden, het is niet voldoende om "het in te stellen en het te vergeten" door een blogpost te publiceren, een bericht op Facebook in te plannen of een e-mail explosie te verzenden; je moet actief deelnemen aan de leden van je publiek die op deze campagnes reageren.

Op deze manier promoot u niet alleen uw product bij consumenten; u bevordert uw waarde voor individuen die behoefte hebben aan uw diensten. Hiermee doorbreekt u de muur die fungeert als een barrière tussen leverancier en klant en smeedt u een meer authentieke relatie met de mensen die u het meest nodig hebben.

Een paar opmerkingen over internationale marketingmix

Hoewel we vaak het idee bespreken dat elke consument een individu is, hebben we de neiging om dat te doen, terwijl we er tegelijkertijd van uitgaan dat ze nog steeds bepaalde basiskenmerken gemeen hebben.

Maar dit is alleen van toepassing bij het bespreken van de 'huishoudelijke' klantenbasis van uw bedrijf (zelfs dit is ook niet helemaal juist).

Wanneer u uw merk promoot bij een internationaal publiek, moet u in wezen helemaal opnieuw beginnen. Hoewel er waarschijnlijk enige overeenkomsten zijn tussen uw binnenlandse en internationale publiek, kan het niet-erkennen van zelfs het kleinste verschil leiden tot een ramp voor uw bedrijf.

Laten we teruggaan naar de oorspronkelijke 4 P's van Marketing om een ​​idee te krijgen van enkele van de belangrijke dingen om over na te denken wanneer u marketingt voor een internationaal publiek:

• Product: de producten die u aanbiedt - om verschillende redenen - kunnen al dan niet resoneren met een bepaalde internationale groep. Je moet rekening houden met de culturele en religieuze achtergrond van de groep, hun gemiddelde inkomensniveau, hun koopgedrag en meer. McDonald's restaurants in India serveren bijvoorbeeld geen rundvleesproducten in overeenstemming met de Hindoe-religie.

• Promotie: nogmaals, wanneer u uw product of dienst promoot bij een internationaal publiek, moet u rekening houden met culturele en religieuze normen en moet u de taal van de mensen goed begrijpen. Bijvoorbeeld, terwijl een personage dat op een billboard in Amerika het teken 'thumbs up' geeft, positieve gedachten oproept, zou dezelfde foto in veel landen in het Midden-Oosten ongelooflijk aanstootgevend worden gevonden.

• Prijzen: We hebben al eerder gezegd dat u rekening moet houden met het inkomstenniveau van uw internationale publiek wanneer u uw merk in het buitenland promoot. Maar zodra uw publiek begint te betalen voor uw producten, moet u rekening houden met andere factoren, zoals belastingen, de wisselkoers en de kosten van het vervoer van uw items over de hele wereld.

• Plaats: in het binnenland gaat de keten van productoverdracht in het algemeen over: fabrikant, groothandel, detailhandelaar, consument. In veel andere landen kan deze keten meer als een boom zijn, omdat deze zich in bepaalde gebieden aftakkingen (zoals bij meerdere groothandelaren). Zonder een duidelijk begrip van hoe uw product wordt geleverd, is er weinig kans dat u uw bereik in een bepaald gebied kunt optimaliseren.

Of het nu gaat om het intern of internationaal vermarkten van uw product of dienst, het is essentieel dat u zoveel mogelijk informatie opheldert. Daarbij vermijdt u alles, van kleine tegenvallers tot grote valkuilen, terwijl u ervoor zorgt dat uw klanten de meeste waarde uit uw merk halen.

Conclusie

Poging om uw product of dienst op de markt te brengen zonder te weten en te begrijpen wat wel of niet werkt, is een dwaze boodschap.

Natuurlijk kun je geluk hebben en een grote publiciteit krijgen via een enkele campagne.

Maar zelfs als dit gaat gebeuren, heb je weinig tot geen idee waarom het werkte - en zal niet in staat zijn om de resultaten te repliceren in de toekomst.

Aan de andere kant, als u werkt om uw markt te begrijpen - en de individuen die de consumentenkant van deze markt vormen - heeft u een veel betere kans om iets te maken dat uw doelgroep waardevol vindt.

En zelfs als u het merkteken mist, kunt u in ieder geval vaststellen waarom u tekortschiet in uw doelen ...