Hoe we de hamer slaan op het pad naar het bouwen van FullStory

"Ik denk dat jullie het gewoon mis hebben. FullStory moet aanmeldingen accepteren van gratis, niet-zakelijke e-mailadressen zoals GMail, "beweerde Gio, glimlachend maar serieus.

Giovanni Hobbins is een ontwerper bij FullStory, en hij maakte deze gewaagde uitspraak slechts een paar maanden nadat hij begon. Hij daagde een grondbeginsel uit van ons dogma dat al bestond sinds FullStory een paar jaar eerder werd gelanceerd.

Gio was echter een nieuweling. Was het oke dat hij openhartig was? Als dat het geval is, en vooral als hij gelijk had, hoe kon hij dan de verandering waar hij voor pleitte , ook werkelijk waarmaken ?

We komen terug naar Gio en hoe zijn kruistocht is verlopen, maar daarvoor moeten we eerst praten over de relatie tussen FullStory Dogma en Prove-Its.

Dogma oplosmiddel

In een gerelateerd bericht, The Suck Less Cycle , heb ik het steeds gehad over 'dogma' en hoe kritisch het is om duidelijk te zijn over de principes die teams zullen gebruiken om constructieve beperkingen toe te voegen om beslissingen te nemen en de voortgang te begeleiden. Dogma is de hoeksteen.

Maar hoe maak je dogma nou precies? Hoe maak je het, weet je, officieel ? En later, in de Suck Less Cycle, wanneer je begint te denken dat een bepaald principe verkeerd is, hoe verander je jouw dogma dan precies op een manier die iedereen kan begrijpen en accepteren?

Iedereen bij FullStory kent het antwoord daarop: je pleit voor een Prove-It.

Wat is een bewijs?

Een bewijs: het is maar een vergadering. Dat klinkt misschien anticlimax, maar het is een heel speciaal soort ontmoeting die iedereen bijzonder serieus neemt. Het doel van een Prove-It is om een ​​heldere, bindende, bedrijfsbrede beslissing te nemen over een specifieke propositie die wordt bepleit.

Enkele voorbeelden van Prove-Its in het afgelopen jaar of zo:

• We zullen het beveiligingsprogramma "Voltron" goedkeuren.
• We zullen de FullStory onboarding-ervaring grondig herzien.
• We zullen een gratis versie van FullStory aanbieden .
• We zullen Feature Packs introduceren .
• We zullen communiceren met klanten volgens dit nieuwe Smugging Playbook.
  (Klinkt raar, ik weet het.)

En, natuurlijk, er is Gio's Prove-It:

• We zullen mensen toestaan ​​zich aan te melden voor FullStory met behulp van gratis e-mailproviders.

Dus hoewel het een "maar" een vergadering is, weet iedereen dat wanneer ze een Prove-It in de bedrijfsbrede FullStory-kalender zien, het een groot probleem is. Een vergadering die je niet mag missen als je interesse hebt in het onderwerp.

De anatomie van een Prove-It

Hoe voer je een Prove-It uit? Het is bedoeld om heel eenvoudig en helemaal niet bureaucratisch te zijn. En ondanks de ernst van hoe het er uit ziet als het hieronder klinisch wordt beschreven, voelt het eigenlijk heel vriendelijk en luchtig in de praktijk.

Bewijs-Het heeft 5 delen:

1. Stelling

A Prove-It begint met een eenvoudige propositie - een enkele, duidelijke zin - waarin staat wat er zal gebeuren als de Prove-It wordt goedgekeurd. Om dit goed te doen is van cruciaal belang, omdat u wilt dat iedereen eenvoudig begrijpt wat er op het spel staat. Het is ook moeilijker dan je zou verwachten, omdat een grimmige mening veel moed vergt. En hoe duidelijker je bent, hoe moeilijker het is om puntige kritiek te ontwijken.

Een zwakke, squishy propositie klinkt misschien als volgt:

"Laten we de beschikbaarheid van ondersteuning verbeteren."

Overwegende dat een sterke propositie ondubbelzinnig zal zijn:

"We zullen beginnen met het aanbieden van speciale chathulp op X-datum."

Het is moeilijk om te missen wat er in die tweede variant wordt voorgesteld, toch?

2. Pleitbezorgers

Je hebt een voorstel. Wie gaat er nu echt voor pleiten? Jij en collega-voorstanders. Meestal leidt één persoon de leiding, maar het is echt nuttig om meerdere mensen te hebben die bereid zijn om het idee ook publiekelijk te promoten. De beste pleitbezorgers zijn mensen die de zaak op een objectieve manier kunnen verdedigen. Te veel emotie heeft de neiging om het probleem te verwarren. Pleitbezorgers moeten bereid zijn om de status-quo voor staal man te maken, zelfs als ze aangeven waarom hun voorgestelde verandering beter zou zijn.

3. Goedkeurders

Een Prove-It moet een expliciet benoemde reeks fiatteurs hebben. Dit zijn de mensen wiens unanieme, expliciete overeenkomst je nodig hebt om iets te bewijzen. De beste voorbeelden van goedkeurders zijn die mensen die volledig moeten worden ingekocht om ervoor te zorgen dat de propositie met succes wordt geïmplementeerd als ze wordt goedgekeurd. Wanneer we bijvoorbeeld 'Deze functie is klaar om te lanceren' bewijzen, willen we er altijd voor zorgen dat vertrouwde leiders van marketing en verkoop goedkeurders zijn, omdat zij degenen zijn die ervoor moeten zorgen dat ze enthousiast zijn om mee te praten. klanten over wat we willen lanceren. Als ze een functie niet begrijpen of niet geloven in de waarde ervan, is dat slecht.

We willen dat goedkeurders een publiek geven, expliciet "Ja, ik heb dit goedgekeurd en wil doorgaan." Het maakt een groot verschil dat ze op de hoogte blijven. Om te beginnen hebben ze veel meer aandacht voor de presentatie omdat hun naam wordt bijgevoegd. Bovendien stuurt het een sterk signaal naar hun respectievelijke teams dat de beslissing goed is doorgelicht.

Wie beslist eigenlijk wie de goedkeurders zijn? Hoewel verschillende bedrijven verschillende benaderingen kunnen hebben, behouden de oprichters van FullStory het recht om de set goedkeurders te specificeren die moeten worden opgenomen voor een Prove-It. De voorstanders kunnen er echter voor kiezen om extra goedkeurders op te nemen als er andere mensen zijn wiens actieve buy-in ze willen verzilveren. Interessant, hoewel het klinkt alsof het kiezen van goedkeurders omstreden kan zijn, is het in de praktijk nog nooit het minste probleem voor ons geweest.

4. Deelnemers

Bij FullStory is bijna elke Prove-It volledig open voor iedereen in het bedrijf om deel te nemen, en Prove-Its wordt gepubliceerd op onze bedrijfsbrede kalender. Openheid is een belangrijk aspect van een Prove-It, zodat zelfs mensen die niet direct betrokken zijn, op zijn minst kunnen zien hoe beslissingen worden genomen. Deelnemers zullen zich realiseren dat ze kunnen bijdragen aan het gesprek als ze dat willen. En op zijn minst zullen aanwezigen er geen twijfel over hebben dat er aan alles is gedacht, gedebatteerd en geredeneerd. Zelfs mensen die er niet voor kiezen om deel te nemen, zullen een sterke buy-in hebben, alleen wetend dat ze aanwezig waren geweest als ze dat hadden gewild. Bijgevolg zullen ze eerder geneigd zijn te accepteren wat ook is bewezen.

5. Ontmoeting en beslissing

De vergadering zelf moet zo kort mogelijk zijn, meestal een uur en bijna nooit langer dan 90 minuten. Het kort houden van de bijeenkomst plaatst constructieve tegendruk op de voorstanders om hun zaak in een beknopte, verteerbare vorm te laten voorbereiden. Een glijbaan is ideaal. Het kan ervoor zorgen dat de case, met alle ondersteunende gegevens en argumenten duidelijk geformuleerd, efficiënt is en een artefact creëert dat je kunt bewaren voor de toekomst zodat nieuwe mensen (of vergeetachtige toekomstige zelven) kunnen terugkijken op de reden voor elk van jouw huidig ​​dogma.

Je krijgt een scherpe beslissing, die altijd beter is dan het blijven hangen in ambivalentie.

In de vergadering praten de voorstanders door het kaartspel, verhelderen punten die verwarrend zijn, en dan volgen harde vragen en een discussie. Wanneer het einde nadert, wordt het tijd dat de fiatteurs een beslissing nemen. Als het unaniem is, wordt het bewijs dat het is aangenomen en de wijziging wordt geratificeerd. Zo niet, dan verandert er niets. Op basis van het sentiment van de fiatteurs, kunnen de advocaten ervoor kiezen hun zaak te verbeteren en het later opnieuw proberen. Hoe dan ook, je krijgt een scherpe beslissing, wat altijd beter is dan het blijven hangen in ambivalentie.

Wat is er gebeurd met Gio's "gratis e-mailaanmeldingen" Bewijs-het?

Dit was iets wat we jarenlang op een manier hadden gedaan, maar een kersverse persoon van FullStory was in staat om dat deel van ons dogma in een enkele vergadering te veranderen.

Terugcirkelen naar Gio en de vraag of FullStory niet-zakelijke e-mails moet toestaan. Niet toestaan ​​van gratis e-mailproviders van gebruik in onze aanmeldingsvorm was ons beleid al een paar jaar. Gio was het daar zozeer helemaal niet mee eens dat hij een heel doordachte zaak samenstelde. We kwamen allemaal opdagen en hij blies ons gewoon weg met zijn redenering, en binnen een uur veranderden we ons beleid. Dit was iets wat we jarenlang op een manier hadden gedaan, maar een kersverse persoon van FullStory was in staat om dat deel van ons dogma in een enkele vergadering te veranderen. Het is cool dat Prove Its die soorten veranderingen mogelijk maken. En het stuurt iedereen een bericht dat als je een idee hebt, het echt gehoord kan worden en het echt verandering in het bedrijf kan creëren.

En dat is misschien mijn favoriete ding over Prove-Its: iedereen kan ze besturen. Ze zijn agnostisch voor anciënniteit. Het is het tegengif voor te veel drinken van je eigen Kool-Aid. Iedereen heeft een stem, gemotiveerde argumenten beheersen de dag, en je zou het op die manier moeten willen.