Reacting to website failure: A foolproof process (infographic)

Reageren op website-mislukking: een waterdicht proces (infographic)

Geplaatst op 12 februari 2018 in Infographics . Tagged: , , , , , , .

Foutloze websites, online winkels of web-apps bestaan ​​eenvoudigweg niet. Ondanks een voorbeeldige infrastructuur, gedupliceerde systemen en uitstekende mechanismen kan er altijd iets misgaan.
Wij bieden u een bewezen proces dat u kunt toepassen in een crisissituatie - uiteraard aan te passen aan uw voorwaarden.

U kunt onze infographic publiceren op uw blog of website. Gebruik de volgende code om dit te doen.

  Reageren op website mislukt: een waterdicht proces (infographic) />  



Bron:   Reageren op website mislukt: een waterdicht proces ( infographic)

Tekstversie van het proces

Wanneer u geen monitoring gebruikt Wanneer u monitoring gebruikt

1. Detecteren van een fout.
U merkt een probleem met de website op uzelf of - erger nog - u leert erover van de gebruikers.
In ieder geval gaat er enige tijd overheen vanaf het optreden van de fout.		 U ontvangt een waarschuwing per e-mail en / of sms zodra de fout zich voordoet.

2. Foutverificatie.
Zorg ervoor dat de fout daadwerkelijk is opgetreden - en het is geen lokaal probleem aan uw kant.
Om te bevestigen dat de website niet beschikbaar is, kunt u bijvoorbeeld www.website-down.com gebruiken .		 Monitoring zal u pas waarschuwen nadat het de storing van verschillende onafhankelijke locaties heeft bevestigd.

3. Controle van het type fout.
Als u geen IT-specialist bent, kunt u een voorlopige diagnose stellen op basis van de symptomen die u ziet, bijvoorbeeld berichten die door de browser worden weergegeven:
a) "Deze pagina kan niet worden gevonden" / "Het IP-adres kan niet worden gevonden" - het domein is verlopen of er is een fout opgetreden in de configuratie van de DNS (dat wil zeggen de server die domeinadressen toewijst aan IP-adressen);
b) "Time-out voltooid verbinding" / "De server duurde te lang om te antwoorden." - er kon geen verbinding met de server tot stand worden gebracht;
c) "Verbinding is niet beveiligd" / "Verbinding is niet privé" - het SSL-certificaat is verlopen of er is een fout opgetreden in de configuratie ervan op de server;
d) "500" / "Interne serverfout" - er is iets mis met de configuratie van de server;
e) "503" / "Service niet beschikbaar" - meestal zijn de serverbronnen uitgeput (server is overbelast);
f) "404" / "Niet gevonden" - de subpagina of het bestand met het opgegeven adres bestaat niet;
g) "403" / "Toegang geweigerd" - er is iets mis met de toegangsrechten van de gegeven locatie;
h) lege paginasjablonen worden getoond, zonder inhoud - hoogstwaarschijnlijk een databasefout;
i) een van de functies van de website werkt niet - bijv. navigatie, knop, formulier.		 De e-mailwaarschuwing verzonden door het bewakingssysteem bevat informatie over het type fout. Bovendien vindt u in het gebruikerspaneel aanvullende gegevens - zoals de HTTP-header, HTML-inhoud, screenshot, cascadesjabloon of HAR-bestand.

4. Escalatie.
Afhankelijk van het veronderstelde type fout, meldt u het probleem aan de juiste specialist:
- gevallen a) tot e) - serverbeheerders
- cases f) tot i) - programmeurs die verantwoordelijk zijn voor de website.		 U kunt de monitoring-applicatie zodanig configureren dat deze ook rechtstreeks naar beheerders en programmeurs stuurt.

5. Informatie voor de gebruikers.
Probeer de fout niet te verbergen voor uw gebruikers, want het kan u alleen maar schaden.
Informeer hen onmiddellijk over:
- het optreden van een storing
- falen wordt verholpen
- langdurige onbeschikbaarheid.
Nadat het falen is opgelost, legt u uit waarom het is opgetreden en welke maatregelen u gaat treffen om ervoor te zorgen dat de situatie niet opnieuw optreedt.		 U kunt een pagina voorbereiden voor uw gebruikers die hen informeert over de status van uw website, met de huidige status van de fout die direct uit het bewakingssysteem is genomen. U kunt deze pagina ook gebruiken om berichten te plaatsen over de voortgang van werken die zijn gericht op het verwijderen van de fout.

6. Conclusies.
Je kunt iets leren van elke mislukking. Zowel in het geval van falende systemen als procedures voor het omgaan met kritieke situaties.
Laat elk evenement u helpen de kans op fouten in de toekomst te verkleinen.

Ontvang meldingen over onze nieuwe berichten


Reacties zijn gesloten.

© SuperMonitoring.com - monitoring van website beschikbaarheid - SITEIMPULSE ® 2010-2018 - Alle rechten voorbehouden. | Privacybeleid

AddThis Deelzijbalk delen