Ben je klaar om je verkoopconversies te verbeteren? Verlaag gebruikersretentie? Bouncepercentages verlagen? Een vakkundig vervaardigde productrondleiding kan bijdragen aan een van deze doelen. Maar wat maakt een onboarding-ervaring geweldig?

We zijn het er allemaal over eens dat het maken van een productrondleiding erg contextueel is. Er is geen enkele alomvattende tendens, geen absolute of verkeerde beslissingen als het gaat om de onboarding- ervaring. Er is iets dat werkt of niet werkt voor elke tool.

"Een productrondleiding kan verkoopomzettingen met 20-100% verbeteren."

Ons team heeft tientallen productreizen geanalyseerd, voornamelijk webversies van apps, en we willen graag delen wat we hebben gevonden.

1. Minder is meer. Minimalisme is van wezenlijk belang.

Duidelijk, eenvoudig, niet-invasief. Productrondleidingen zijn gemakkelijk te begrijpen en uit te voeren.
Nou ja, dat moeten ze zijn.

Informatie-overload van welke soort dan ook vliegt gewoon niet. Microsoft Office 365 is een duidelijk voorbeeld van dit "less is more" -principe.

Eenvoud omvat elk element van productrondleidingen: afbeeldingen, typografie, illustratie en inhoud. Een vaardige onboarding-ervaring voelt niet als een last - het leidt gebruikers naar een "aha" -moment.

Soms is een emotie toegevoegd - opbeurend, maar niet sappig. Bekijk de begroeting van Skype als een voorbeeld.

De uitdaging van eenvoud gaat ook over geschreven inhoud. Korte, verfrissende, laconieke kopie heerst. De gemoedelijke en vriendelijke stem, toon en stijl zijn essentieel.

Het is ook beter kort te zijn dan alles in detail uit te leggen, dus houd dingen kort en krachtig - maar geef mensen een manier om meer details te lezen als ze dat willen.

Soms heb je geen andere keuze dan gecompliceerd als je een product hebt met veel functies. De uitdaging van eenvoud is dan om het gecompliceerde zo eenvoudig mogelijk te maken. Dit kan het opsplitsen van pagina's met veel tekst vereisen, het schrijven van hapklare paragrafen en het gebruik van slimme typografie en gestileerde afbeeldingen.

2. Brevity is de ziel van humor

In onze snel veranderende wereld streeft iedereen ernaar om kort te zijn. De meeste productrondleidingen bestaan ​​dus uit minimumstappen: alleen maar 3-5 stadia, zolang het geen op persona gebaseerde onboarding is (we komen daar later op terug).

De meeste gebruikers willen snel een tournee volbrengen. Ze willen alles, en ze willen het nu. Het is belangrijk dat bezoekers op de hoogte blijven van hun weg naar een productrondleiding. Daarom zijn voortgangsbalken en checklists gebruikelijk.

Brevity houdt ook in dat gebruikers op elk gewenst moment een productrondleiding kunnen starten en stoppen, of er later op terug kunnen komen. Dit is eigenlijk een zeldzame functie. De meeste productrondleidingen verschijnen slechts één keer na het registreren van het account en kunnen daarna niet opnieuw worden gestart.

3. Meerdere UI-patronen - één doel

Er zijn veel UI-patronen gebruikt in productrondleidingen. Modale vensters zijn waarschijnlijk de oudste hulpmiddelen om gebruikers te begroeten en te begeleiden. Maar de populariteit van modals lijkt de laatste tijd af te nemen, omdat ze behoorlijk invasief worden. Modals kunnen een volledig scherm overnemen of een transparante achtergrond hebben.

Hier is hoe Box zijn weg vond om modals te gebruiken.

De meeste productrondleidingen worden aangeboden in de vorm van tooltips. Dit zijn kaders met verwijzingen die bepaalde elementen binnen een product oproepen en specificeren. Tooltips zijn populair omdat ze bezoekers een ervaring uit eerste hand geven die elke actie uitvoert.

Hotspots zijn relatief nieuwe tools die pas onlangs gemeengoed werden. Deze kleine pictogrammen, vaak in de vorm van cirkels, duiden op meer informatie achter een bepaald element. Hotspots zijn populair omdat ze voor een gebruiker minder invasief lijken dan andere instrumenten. Ze komen ook in verschillende vormen - nog steeds, knipperend, stralend, enz.

Soms coach merken zijn bijna genoeg voor een product tour. In tegenstelling tot tooltips hebben coachmarkeringen een verloop achter zich. De meeste coachmarkeringen zijn ontworpen met een lettertype en een pijl die handschrift simuleert.

Alle hierboven genoemde elementen worden vaak gecombineerd en gecombineerd in productrondleidingen. Modals, tooltips, hotspots en coachmarkeringen zouden een enkel doel moeten dienen: de waarde van een product aan gebruikers uitleggen.

4. Een beetje meer actie. Interactiviteit als belangrijkste kenmerk.

Het draait allemaal om interactiviteit in 2018, of we het nu hebben over internet, design, inhoud of de technische industrie in het algemeen. Productrondleidingen worden gepersonaliseerde ervaringen. Het wordt steeds belangrijker om de behoeften en voorkeuren van bezoekers te achterhalen voordat ze in een app-balk worden geplaatst.

Deze aanpak wordt onboarding op basis van persona's genoemd . Gebruikers beantwoorden specifieke vragen zodat ze een relevantere eerste ervaring kunnen opdoen. Dat moet leiden tot hogere betrokkenheid.

Gerelateerd: doorlopen persona's uw product?

5. Vlak en semi-plat ontwerp overheerst, maar het evolueert

De meeste productrondleidingen zijn ontworpen om er prachtig uit te zien.

Illustratie, grafische weergave en typografie zijn de belangrijkste kenmerken van een onboarding-ervaring. Voorlopig domineren platte ontwerpen (en zijn elementen) in productrondleidingen. Door in deze stijl te creëren, kunt u meer aandacht besteden aan de inhoud en tegelijkertijd de afleidingen van UI-elementen elimineren. Tegenwoordig schittert bijna niemand meer op elke knop.

Maar er is een kleine verschuiving van het platte ontwerp . Soms wordt meer diepte aan de foto toegevoegd, wat leidt tot een zogenaamd semi-plat ontwerp en de variaties daarvan.

Ook maken gradiënten een comeback.

De kleurlay-out is een ander belangrijk kenmerk van de productrondleidingen. We kunnen waarschijnlijk zeggen dat felle kleuren momenteel een trend zijn. Heldere, sterke of verzadigde tonen worden in de meeste gevallen gebruikt.

Gerelateerd: hoe Salesforce kleuren heeft bestudeerd om een ​​betere gebruikerservaring te bieden

6. Animatie en video

In 2018 neemt de animatie toe als het gaat om het maken van productrondleidingen. Het kan worden gebruikt als een extra voor modale vensters of tooltips, communicatie met gebruikers.

Slack gebruikt animatie in hun productrondleiding

Soms zijn er geanimeerde fictieve personages die een bezoeker door het hele proces leiden. Dit is een vrij nieuwe benadering van een productrondleiding, geïmplementeerd door ons bij Chanty .

Video-inhoud lijkt op grotere schaal te worden gebruikt voor het trainen van bezoekers of het omslaan naar een kennisbank. Af en toe wordt het ook gebruikt in productrondleidingen.

Maar soms gaat visuele inhoud gewoon opzij. Het tijdregistratiehulpprogramma HiveDesk behandelt u bijvoorbeeld niet met illustratie of animatie, maar biedt een uitgebreide rondleiding met behulp van korte tips. Geen franjes.

Wat alle SaaS-producten gemeen hebben, is een krachtig ondersteuningscentrum waar bezoekers op elk gewenst moment hulp kunnen krijgen na een productrondleiding.

Conclusie:

De productrondleiding is absoluut een must-have voor SaaS-producten. Het belangrijkste doel is om nieuwe bezoekers te verwelkomen en hen te begeleiden naar de waarden van een bepaald hulpmiddel. Elke onboarding-ervaring moet bezoekers ertoe brengen om geen idee te krijgen hoe een product werkt aan waardevolle inzichten over hoe het kan profiteren.

De belangrijkste producttrends van 2018 hebben betrekking op:

1. Eenvoud en minimalisme. Vermijd alleen de belangrijkste dingen om de informatie te overbelasten.
2. Beknoptheid. De meeste bezoekers willen de productrondleiding zo snel mogelijk overnemen of zelfs overslaan. Voortgangsbalken en checklists kunnen ze helpen om de controle over hun timing te krijgen.
3. Gebruik van meerdere UI-patronen. Modals, toolboxes, hotspots en coach marks zijn de tools om de meest relevante ervaring voor een bezoeker te creëren.
4. Interactiviteit. Persongebaseerd onboarding groeit in populariteit. Het helpt de gebruikerservaring aan hun behoeften en verzoeken aan te passen.
5. Plat ontwerp. Minimalistisch en eenvoudige stijl heerst met lichte afwijkingen. Verlopen stappen in het spel met gedurfde kleuren die het populairst zijn.
6. Visueel aantrekkelijk. Omdat we in de visuele cultuur leven, is het belangrijk dat een productrondleiding er aantrekkelijk en aantrekkelijk uitziet. Animatie wordt steeds populairder. Af en toe worden video's gebruikt om de belangrijkste waarden van het product uit te leggen.

Een geweldige onboarding-ervaring kan wonderen doen voor een SaaS-product. Volgens experts kan een productrondleiding de verkoopconversies met 20-100 procent verbeteren, waardoor gebruikersbehoud afneemt en bouncepercentages worden geminimaliseerd.

Heb ik iets gemist? Deel gerust uw mening over producttrends die SaaS-bedrijven in 2018 moeten volgen.

Blijf lezen over gebruikers aan boord

• 5 belangrijke lessen voor succesvol gebruik door gebruikers
• 5 SaaS-klant onboarding-sjablonen om te stelen
• Hoe de gebruiker aan boord te bereiken - een gesprek met Samuel Hulick