Hoe veel eenvoudiger zou jouw leven zijn als marketeer als je een kleine robo-assistent zou hebben die je op alle uren van de dag op je volgde?

De kleine man zou geen eten, aandacht of geld nodig hebben ... hij zou gewoon op je wachten en bellen om de antwoorden op je vragen te vinden.

Met de hulp van een kleine robo-assistent, zou je minder tijd besteden aan het onthouden van wachtwoorden, het controleren van analyses, het opzoeken van contactinformatie en het afhandelen van eenmalige vragen van klanten.

Plots zou je merken dat je meer tijd had om je te concentreren op de dingen die de grootste resultaten voor je bedrijf opleveren.

Hoewel we nog geen robot hebben gemaakt die marketeers volgt, is er iets heel dichtbij -  chatbots .

De recente vooruitgang in chatbots is enorm interessant voor softwareontwikkelaars en programmeurs , waardoor ze enorm voordelig zijn voor de meest niet-technische marketeers - een "uitweg" bieden onder de eindeloze stapel e-mails, vergaderingen en to-do's . En meer tijd voor de dingen waarvoor ze eigenlijk waren aangenomen.

Wat is een chatbot eigenlijk?

Simpel gezegd, chatbots zijn kunstmatig intelligente digitale assistenten die kunnen communiceren via tekst of spraak en zijn ontworpen om problemen specifiek voor hun gebruikers op te lossen.

Bovendien leven chatbots over het algemeen in een berichtenplatform van soorten - zoals Slack, Facebook messenger, Kik, etc.

Chatbots begonnen pas laat in 2016 te schieten toen Facebook ontwikkelaars een open uitnodiging gaf om ze rechtstreeks in hun messenger te bouwen.

Binnen slechts zes korte maanden liepen er 30.000 chatbots los in het wilde westen, Facebook Messenger. En, snel vooruit een paar jaar ... er zijn nu 100.000 actieve bots op het platform .

Het duurde tot voor kort dat grote merken als Sephora, Pizza Hut, Duolingo en Bank of America gebruikmaakten van chatbots om het leven van zowel hun klanten als hun marketingteams gemakkelijker te maken.

Met Pizza Hut kunnen klanten nu pizza bestellen via Facebook messenger of op Twitter ... het is de moeite waard om in gedachten te houden wanneer je de volgende keer honger hebt.

Maar terwijl het een ding is dat grote massamerken zoals Pizza Hut een deel van hun eindeloze tijd, geld en middelen besteden aan het uitbouwen van chatbots,  is het dan logisch dat een marketeer als jij hetzelfde doet?

Hier leest u hoe u een marketingchatbot ontwerpt ... zelfs als u niets weet over codering.

4 eenvoudige stappen voor het ontwerpen van de ultieme marketing chatbot

Hoewel ik mijn best heb gedaan om dit bericht te consolideren in gemakkelijk uitvoerbare stappen voor marketeers die misschien minder technisch onderlegd zijn, als je geïnteresseerd bent in een diepere duik in het bouwen van een chatbot, kijk dan eens hoe je een chatbot van pitch tot promotie . Ik schreef ook over hoe we + 105K mensen krijgen om onze chatbot te gebruiken .

Als je na het lezen van dit artikel je geïnspireerd voelt om een ​​eigen chatbot te bouwen, zal HubSpot ergens dit jaar een Super-duper Chatbot Builder lanceren .

Nu, zonder verder oponthoud, zijn hier 4 eenvoudige stappen voor het ontwerpen van de ultieme marketingchatbot ...

1. Bepaal voor wie de chatbot is en welk probleem het oplost.

In marketing moet je weten wie je klant is en met welk probleem ze worstelen. Dit wordt uw doelmarkt genoemd en het pijnpunt van uw doelmarkt .

Dit is belangrijk omdat als u weet wie uw doelmarkt is, u een marketingboodschap beter rechtstreeks aan hen kunt aanpassen. En als je weet met welk probleem ze worstelen, kun je een product ontwerpen dat het probleem kan oplossen.

Hetzelfde geldt voor chatbots . Wanneer u uw chatbot ontwerpt, moet u weten voor wie u deze ontwerpt en welk probleem of pijnpunt u probeert op te lossen.

Ik zou willen beweren dat het nog belangrijker is om deze top of mind te houden bij het ontwerpen van chatbots, omdat ze zo intens converseren en zowel de persoonlijkheid van de klant als hun behoeften aanspreken.

2. Bepaal wat voor soort chatbot u ontwerpt: informatie of hulpprogramma.

Hoewel er een hoop chatbots zijn, zijn de twee belangrijkste modellen van chatbots informatie en bruikbaarheid . Zodra je hebt bepaald welk probleem je wilt dat je chatbot oplost, is het gemakkelijker om de juiste bot te kiezen.

Informatieve bots geven gebruikers nieuwe en eenvoudigere manieren om toegang tot informatie te krijgen. Met andere woorden, in plaats van dat de gebruikers de tijd moeten nemen om specifieke informatie op te zoeken, zal de chatbot het voor hen doen.

Een voorbeeld van een informatieve chatbot is de chatbot van CNN die het laatste nieuws oplevert via Facebook Messenger. Hoewel gebruikers zelf nieuws kunnen opzoeken, kost CNN's informatiebot tijd en energie om nieuws te zoeken .

En dan zijn er natuurlijk Utility-chatbots , die mensen helpen een bepaald soort actie te voltooien of een probleem op te lossen. Een voorbeeld van een hulpprogramma-bot is de chatbot van Pizza Hut die ik eerder heb genoemd, zodat klanten de actie van het bestellen van pizza kunnen voltooien.

Dus, welk probleem je probeert op te lossen, zal bepalen welk type bot je kiest om te bouwen - of dat nu informatief of bruikbaar is of misschien zelfs een hybride van beide.

3. Kies een huis voor je kleine vent om in te leven en een platform om hem op te bouwen.

Zo briljant als chatbots zijn ... ze hebben een plek nodig om te leven of liever een messenger-app om van te leven . Dit is opnieuw waar uw doelmarkt echt in het spel komt. Als u bijvoorbeeld een chatbot voor jonge marketingteams uitbouwt, kunt u Slack kiezen .

Maar als uw gebruikers van een oudere generatie zijn, is het misschien geen slecht idee om uw chatbot op Facebook Messenger te bouwen. Stel jezelf de vraag -  waar zullen de mensen die deze chatbot gebruiken rondhangen? Bouw vervolgens uw chatbot, waar dat ook is.

Nadat je hebt gekozen waar je chatbot gaat wonen , moet je een chatbot-bouwer kiezen - en dit kan lastig zijn. Terwijl er tegenwoordig een hoop chatbotbouwers rond het web zweven, zijn er maar heel weinig die gemakkelijk te gebruiken zijn voor niet-technische marketeers.

U kunt op de wachtlijst komen voor onze Chatbot Builder die specifiek is ontworpen voor marketeers zonder codeerervaring. Maar, als je het moeilijk vindt om je chatbot vandaag uit te bouwen, check out -  Motion AI , Chatfuel , Botsify , Beep Boop , Bot Kit of Octane.ai.

4. Leg een beetje hart en ziel in je chatbot ... en test, test en test nog wat meer.

Zodra je een messenger en een chatbot-bouwer hebt gekozen, ben je nu klaar om je chatbot tot leven te brengen en hem een ​​persoonlijkheid te geven.

Hoewel het absoluut noodzakelijk is dat uw chatbot het probleem van uw klant oplost, is het net zo belangrijk dat het op een eenvoudige, leuke en persoonlijke manier wordt gedaan . Houd er rekening mee dat chatbots een beetje een nadeel zijn, beginnend ... ze zijn niet menselijk .

Dus, om een ​​hoogwaardige marketing chatbot te ontwerpen, moet je ervoor zorgen dat je het zo menselijk mogelijk maakt.

Wanneer u de persoonlijkheid van uw chatbot ontwerpt en zijn flow uitwerkt (of een reeks vragen uitwerkt om met de gebruiker te communiceren), is het zo belangrijk dat u uw doelmarkt op de eerste plaats houdt.

Als je chatbot is ontworpen voor restaurantmanagers, zal het een heel andere persoonlijkheid hebben dan wanneer het is ontworpen voor een tienermeisje.

Zodra de persoonlijkheid en de flow van je chatbot zijn uitgebouwd, wil je hem testen op je doelmarkt.

Verzamel een gerichte groep mensen die bereid zijn om u eerlijke feedback te geven. Vraag hen om met je chatbot te rommelen en er gaten in te steken.

Vanaf daar is het een continu proces van testen en verbeteringen aanbrengen.

Kras je eigen jeuk.

Een advies dat je vaak hoort bij marketeers en ondernemers is om 'je eigen jeuk te krabben'. Of, met andere woorden, iets creëren of iets op de markt brengen dat je aanspreekt.

Het concept hierachter is dat wij als mensen niet allemaal zo ongelijk zijn. Als je van een product, dienst of idee houdt ... is er een solide kans dat honderden andere mensen dat ook doen.

Ik ben van mening dat deze methodologie ook van toepassing kan zijn op het bouwen van chatbots  - vooral marketing chatbots. Als je niet zeker weet wat voor chatbot je moet bouwen, begin dan met het bouwen van een chatbot die een probleem oplost waarmee je momenteel te maken hebt.

Zoek je jeuk en ontwerp een chatbot die het kan krassen.