Heeft u ooit een dringende vraag gehad die u graag via een luidspreker wilt stellen aan een kamer vol met mensen? Hoewel dat (letterlijk) als een goed idee klinkt, is het niet de meest effectieve manier om nuttige feedback te verzamelen.

Voor doeleinden zoals deze zijn enquêtes de beste keuze.

Enquêtes helpen u bij het verzamelen van gerichte inzichten van massa's mensen, of die mensen nu klanten, werknemers of een hele markt zijn. Wanneer je een vraag of mening van één persoon stelt, is het moeilijk om ze te vertrouwen, toch? Vraag een grote groep, en de antwoorden worden over de hele linie duidelijker en meer toepasbaar.

Om een ​​onderzoek effectief te laten zijn in zowel het verzamelen als aggregeren van gegevens, moet deze effectief worden gemaakt en gedistribueerd. In dit artikel bespreken we de basis van een enquête, populaire soorten enquêtes, enkele best practices voor het maken van enquêtes en enkele enquêtevoorbeelden om u op weg te helpen.

Of u nu een rapport vol met harde gegevens wilt publiceren, feedback van een evenement wilt verzamelen of beter wilt weten hoe uw klanten over uw product denken, enquêtes kunnen u helpen de klus te klaren.

Maar voordat we duiken in het maken van enquêtes, pauzeer je even en stel jezelf een paar belangrijke vragen:

• Wat is het doel van uw enquête? Welke antwoorden zoekt u?
• Hoe wilt u uw enquête samenstellen en distribueren? (Hieronder bespreken we enkele software voor het maken van enquêtes.)
• Denkt u dat uw type enquête eerder door andere organisaties is uitgevoerd? (Als dit het geval is, geven we enkele voorbeelden van enquêtes en sjablonen om u op weg te helpen.)

Laten we de onderstaande doelen uitbreiden.

Een doel voor uw enquête definiëren

Denk aan het bouwen van een enquête als een bouwproject. Je zou niet zomaar lukraak tegen muren gaan gutsen of beton gieten, toch? Nee, u zou een stap terug doen, een slag slaan en een grondige blauwdruk maken van uw einddoel.

Net als bij andere zakelijke initiatieven stellen doelen een duidelijke richtlijn, zodat u uw vragen kunt afstemmen op de antwoorden die u nodig hebt.

Bij enquêtes moet je nog een stap verder gaan. Het is niet genoeg om te zeggen dat het doel van uw enquête is om te leren wat prospects vinden van uw productdemo. Nee, een goed enquêtedoel bevat ook een reactie op uw doel.

Als u bijvoorbeeld een bruikbaar doel wilt maken, zou ik de bovenstaande zin verfijnen om te zeggen: "Het doel van mijn enquête is om te begrijpen welke delen van mijn productdemo het minst nuttig waren, zodat we onze demo kunnen verbeteren om aan de vragen en zorgen te voldoen. van onze potentiële klanten. "

Zie je hoe dit doel niet alleen een specifiekere doelstelling bevat, maar ook hoe ik de resultaten kan gebruiken om een ​​initiatief, campagne of proces te beïnvloeden? Het stellen van doelen zoals deze biedt een duidelijke routekaart voor het opzetten, distribueren en verzamelen van enquêtes.

Typen enquêtes

Van het verzamelen van feedback over het huren van nieuwe cursussen tot het meten van hoeveel mensen in uw branche Facebook gebruiken, er zijn letterlijk duizenden doelen voor enquêtes. Maar als een verkoper, verkoper of bedrijfseigenaar, welke soorten enquêtes zouden het nuttigst zijn?

Hier zijn enkele redenen waarom u ervoor zou kunnen kiezen om een ​​enquête uit te voeren.

1. Feedback klantfeedback

Ah, de altijd ongrijpbare geest van de klant. Als we maar konden weten wat ze denken, toch? Welnu, enquêtes kunnen u helpen een stap dichter bij het begrijpen van wat zij denken te komen. Bedrijven voeren enquêtes over klantfeedback uit om beter te begrijpen hoe een consument zijn product heeft ontdekt, suggesties voor verbeteringen aan producten of diensten, of hoe bevredigend de klantondersteunende ervaring is.

Enquêtes met vragen als "Hoe gemakkelijk was het om uw probleem op te lossen met ________?" Of "Hoe heeft u onze producten ontdekt?" Evalueren waarschijnlijk feedback van klanten.

U kunt feedbackfeeds van klanten gebruiken om groei te stimuleren . Dit soort enquêtes verzamelt gegevens die van invloed kunnen zijn op marketingcampagnes, klantenserviceprocessen, productontwikkeling en gebruikerservaring op de website.

2. Net Promoter Score®-enquête

Hoeveel van uw klanten houden genoeg van uw product of dienst om hierover met hun vrienden op te scheppen? Dat is waar de Net Promoter Score (NPS) van pas komt, en u kunt dit vaststellen door uw klanten te informeren over hun mening over uw product en merk.

Enquêtes met vragen als "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product aan een vriend of collega aanbeveelt?" Of "Wat doet dit bedrijf echt goed?" Meten waarschijnlijk voor NPS.

NPS kan ook worden gebruikt om te meten hoe groot de kans is dat uw werknemers uw bedrijf als een geweldige plek om te werken doorverwijzen.

Met mond-tot-mondmarketing direct verantwoordelijk voor 19% van de aankoopbeslissingen (en bijna 30% van alle technologische aankopen), zijn uw klanten verreweg uw beste marketeers. Het verzamelen van nauwkeurige gegevens over wie in uw cirkel voor u marketing, is een uitstekende manier om uw potentiële bereik en blootstelling te meten.

3. Marktonderzoekenquête

Om nieuwe klanten en prospects te bereiken, moet u een goed begrip hebben van trends en gebeurtenissen in de branche. Het uitvoeren van enquêtes buiten uw eigen database haalt u ook buiten uw bedrijfsbubbel, waardoor u een echt en nauwkeurig inzicht in de markt als geheel krijgt.

Enquêtes met vragen als 'Welke problemen zouden u motiveren om _______ te kopen?' Of 'Wat is uw standaardbudget voor _______?' Zijn waarschijnlijk op zoek naar gegevens op een specifieke marktplaats of branche.

Marktonderzoeken informeren uw marketeers en verkopers over het gedrag, voorkeuren, uitdagingen en aankoopbeslissingen van een specifiek publiek.

Ten slotte bieden marktonderzoekenquêtes u de mogelijkheid om uw autoriteit over een onderwerp uit te breiden, een go-to-resource te worden voor branchegegevens en backlinks te genereren van sites met een hoge autoriteit. In feite is bewezen dat origineel onderzoek het websiteverkeer en sociale aandelen verhoogt .

Neem als voorbeeld HubSpot's State of Inbound rapport . Dit rapport is een go-to-resource voor marketing- en verkooptrendgegevens. Met informatie over verkoopstrategie, marketinguitdagingen, technologische trends en meer, biedt het State of Inbound rapport benchmarks om bedrijven te helpen hun eigen prestaties te evalueren, worden overkoepelende trends geïdentificeerd in hoe bedrijven op de markt komen en verkopen, en worden inzichten in veranderende consumentenvoorkeuren zichtbaar.

Bouw en distribueer uw enquête

Nu we enkele algemene enquêtedoeleinden en praktische tips voor het maken van enquêtes hebben behandeld, laten we ons verdiepen in de mechanica van het samenstellen en uitvoeren van uw enquête.

Voorbeelden van enquêtesjablonen

Voordat u een pen op papier zet (of cursor naar document) begint u met wat onderzoek naar het al dan niet bestaan ​​van een vergelijkbare enquête, zoals een enquêtevoorbeeld of enquêtesjabloon. Veel bedrijven en organisaties houden enquêtes van vergelijkbare thema's en het vinden van een steekproefenquête kan kostbare tijd en energie besparen.

Als u de doe-het-zelf route neemt voor uw enquête of gewoon inspiratie nodig hebt bij het samenstellen van uw enquête in een tool (we bespreken onze favorieten in de volgende sectie), hebben we een korte lijst met veelgebruikte voorbeelden en sjablonen samengesteld. Deze moeten helpen bij het opstarten van uw enquête.

QuestionPro

Het HubSpot Research Team gebruikt QuestionPro om onze eigen enquêtes te hosten. Deze toonaangevende tool biedt meer dan 300 steekproefenquêtes en vragenlijsten geschreven door deskundige onderzoekers. Of u nu op zoek bent naar bijvoorbeeld vragen of inspiratie voor uw enquêteontwerp, QuestionPro is een goede plek om te beginnen.

Bekijk de enquêtesjablonen van QuestionPro hier .

SurveyMonkey

SurveyMonkey is een autoriteit in het creëren en ontwerpen van enquêtes. Hun experts hebben meer dan 200 sjablonen voor hun populairste enquêtes geschreven. Kam door deze voorbeeldonderzoeken en begin binnen enkele minuten met het maken van uw eigen enquêtes.

Bekijk de enquêtesjablonen van SurveyMonkey hier .

SurveyGizmo

SurveyGizmo biedt gratis en betaalde plannen voor het maken van enquêtes. Ze bieden ook een bibliotheek vol met gratis voorbeeldonderzoekssjablonen. Voeg eenvoudig de merknaam van uw bedrijf toe of pas een paar vragen aan, en u bent klaar om te gaan.

Bekijk de enquêtesjablonen van SurveyGizmo hier .

Wat nu als u er al voor heeft gekozen om uw eigen enquête samen te stellen en dat u programmaspecifieke sjablonen nodig hebt? Die hebben we ook voor jou.

Word-enquêtesjablonen

Microsoft Word is een geweldige bron en tekstverwerker. Maar het opbouwen van spullen in Word kan een omvangrijk proces zijn. Hier zijn een paar Word-enquêtesjablonen om u op weg te helpen.

Bekijk de Word-enquêtesjablonen van Microsoft Office hier en de sjablonen van Hloom hier .

Excel-enquêtesjablonen

Microsoft Excel maakt gegevensbeheer en -analyse eenvoudig, dus het kan zinvol zijn voor uw team om uw enquête in het begin te maken en te hosten. Hier zijn een paar Excel-enquêtesjablonen om dat proces te starten.

Bekijk hier de Excel-sjablonen van Microsoft Office .

Email Surveys

Veel organisaties kiezen ervoor om hun enquête via e-mail te verspreiden. Of u nu uw eigen enquête maakt of daarvoor een tool gebruikt, e-mail is zeker een optie, vooral als u uw klantendatabase bemonstert.

Hoewel u een volledige enquête niet in een e-mail kunt opnemen (zodat we u geen e-mailsurvey-sjablonen kunnen geven), zijn er enkele tactieken die u kunt gebruiken wanneer u uw ontvangers uitnodigt om uw enquête in te vullen.

• Personaliseer de uitnodiging. Aangepaste marketing, inclusief inhoud en e-mail, bleek betrokkenheid en doorklikmogelijkheden te vergroten. Door uw enquête-uitnodiging aan te passen, kunnen uw ontvangers zich erkend en gewaardeerd voelen, waardoor ze verder worden gestimuleerd om uw vragen te beantwoorden.
• Vermeld uw e-mailintentie of doel. Bewaar uw e-maillijst niet in het donker. Geef in uw enquête-uitnodiging precies aan waarom u contact met ze opneemt en hoe zij u kunnen helpen uw doel te bereiken.
• Geef een stimulans. De meningen van uw ontvangers zijn belangrijk voor u. Laat hen weten hoe je je voelt door een stimulans te geven in ruil voor hun antwoord op de enquête. Of het nu gaat om een ​​korting of een exclusief voordeel, eerlijke en grondige antwoorden zijn zeker een klein geschenk waard.
• Toon één vraag uit de enquête. Geef uw publiek een voorproefje van wat voor soort enquête zij kunnen beantwoorden. Op die manier kunnen ze kiezen of ze willen deelnemen voordat ze uw enquête ingaan (en eventueel verlaten).

Een opmerking van het HubSpot Research-team: terwijl e-mailmarketing springlevend is, mag u uw lijst niet misbruiken omwille van antwoorden op enquêtes. Omdat uw abonnees zich waarschijnlijk hebben aangemeld voor iets anders dan een enquête, respecteert u hun wensen en reserveert u uw lijst voor alleen de meest dringende problemen.

Enquêtessoftware en -hulpmiddelen

Het kiezen van de juiste software voor het maken van enquêtes die het beste is voor uw team en doelen, kan intimiderend zijn, vooral vanwege het grote aantal beschikbare hulpprogramma's. Als u op zoek bent naar hulp bij het ontwerpen, kopiëren, organiseren en distribueren van enquêtes, is software voor het maken van enquêtes een geweldige oplossing.

We hebben deze verzameling van software voor het maken van enquêtes gemaakt met enkele van de favoriete tools van HubSpot - waaronder enkele die we gebruiken en sommige waarvoor we integraties hebben - om u te helpen de beste beslissing voor uw bedrijf te nemen.

SurveyMonkey (geïntegreerd met HubSpot)

SurveyMonkey is een van de beste gratis sites voor het maken van enquêtes. De tool is gemakkelijk te gebruiken en biedt veel voorgedrukte voorbeeldonderzoeken en vragen. U kunt zelfs uw gegevens controleren aan de hand van branchegemiddelden om benchmarks vast te stellen en inzicht te krijgen in uw antwoorden. SurveyMonkey is een geweldige optie voor diegenen die net beginnen en op zoek zijn om hun enquêtebehoeften te schalen.

Prijzen: gratis voor maximaal 100 antwoorden en 10 vragen per enquête. Planprijzen variëren van $ 31 per maand tot $ 99 per maand, afhankelijk van de enquête-eigenschappen, branding en analyse. Alle betaalde abonnementen bieden onbeperkte vragen, enquêtes en antwoorden.

TypeForm

TypeForm genereert prachtige enquêtes die eenvoudig te maken en te beantwoorden zijn. Met een tagline-lezing "zet gegevensverzameling in een ervaring," bevordert TypeForm een ​​vriendelijkere ervaring dan de meeste, waardoor merken een enquête kunnen maken die naadloos is van hun algemene merknormen.

Prijzen: gratis voor maximaal 100 antwoorden en 10 formuliervelden per enquête. Voor $ 30 per maand biedt het Pro-abonnement aangepaste bedankschermen, betalingsvelden en meer. Het Pro + -plan is $ 75 per maand en biedt aangepaste branding, omleidingen en meer.

Google Formulieren

Vanwege de veelzijdigheid en betaalbaarheid wordt Google Forms gebruikt door allerlei organisaties. Maak eenvoudig een Google-account en open de enquêtesjablonen en -vragen die beschikbaar zijn in de bibliotheek van Google Formulieren. Met deze tool kunt u eenvoudig een Google Form-enquête helemaal opnieuw maken.

Prijzen : gratis, voor altijd.

SurveyGizmo

SurveyGizmo is een platform voor gegevensverzameling en inzichten waarmee organisaties over de hele linie betere beslissingen kunnen nemen. Van feedback tot beoordeling tot onderzoek, SurveyGizmo biedt gerichte oplossingen aan haar klanten - die variëren van belanghebbenden tot bedrijfseigenaars tot marktonderzoekers. SurveyGizmo is een goede keuze voor grotere bedrijven die enquêtes willen integreren in de meeste van hun initiatieven en processen.

Prijzen : aangepaste prijzen op basis van de grootte van organisatie en branche.

QuestionPro (gebruikt door HubSpot)

QuestionPro is een andere gratis site voor het maken van enquêtes en een site die we hier gebruiken bij HubSpot. Het biedt een online-enquêteplatform, responsief enquêtebeeld en niche-doelgroepmonsters. De tool biedt ook voorbeelden van enquêtesjablonen en standaardvraagtypen om het opbouwproces van enquêtes eenvoudiger te maken.

Prijzen: gratis voor maximaal 100 antwoorden en 10 vragen per enquête. Het Pro-abonnement biedt voor $ 15 per maand onbeperkte vragen en 1000 antwoorden per maand. Het bedrijfsplan is $ 75 per maand en biedt onbeperkte functies, evenals bonusintegraties en analyse.

AskNicely (geïntegreerd met HubSpot)

AskNicely is een feedbacktoepassing die voornamelijk werkt met de Net Promotor Score-metriek. De tool biedt one-touch enquêtes die specifiek informeren naar de ervaring van een klant en de waarschijnlijkheid om een ​​bepaald product of bedrijf aan te bevelen. U kunt vervolgvragen toevoegen, afhankelijk van het antwoord van een respondent, enquêtes triggeren om na specifieke gebeurtenissen vrij te geven en uw contacten gemakkelijk integreren met uw CRM-software (tav: HubSpot-klanten!).

Prijzen: Gratis proefversie voor een beperkte tijd. Professionele plannen beginnen bij $ 299 per maand, hoewel sommige beginnende bedrijven mogelijk in aanmerking komen voor $ 49 per maand met een applicatie. Aangepaste plannen zijn ook beschikbaar.

Terug naar jou

Met talloze sjablonen, voorbeelden en hulpmiddelen is het maken van enquêtes een initiatief dat elke organisatie moet toevoegen aan hun takenlijst.

Of u nu consumentengegevens verzamelt, een nieuwe Net Promotor Score voor uw merk opgeeft, of een gevoel krijgt voor trends en veranderingen in de branche, enquêtes kunnen u helpen accurate en eerlijke feedback van uw publiek te verzamelen. En deze feedback is de sleutel tot het vervullen van de doelstellingen van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS en de NPS-gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Fred Reichheld en Satmetrix Systems, Inc.