UX Writing: Make Your Product Speak Effectively
UX-schrijven: laat uw product effectief spreken
De eerste zonde van een slechte interface is woordloosheid en onhandigheid. Stel je voor dat je een website opent waarvan de navigatielabels als een gedicht worden gepresenteerd. Nogal creatief, een beetje vervelend. Deze onhandige creativiteit staat in de weg van de gebruiker naar het bereiken van een bepaalde taak op een website of mobiele app. De verschuiving naar duidelijke en gemakkelijk te begrijpen tekst over interfaces zorgde ervoor dat grote bedrijven zoals Facebook en Airbnb hun kopie opnieuw in overweging namen en alles deden om gebruikers te helpen doen wat ze maar wilden doen.
Twitter, met zijn limiet van 140 tekens, was de eerste om gebruikers beknopte tekst te laten schrijven. Het was een keerpunt toen gebruikers redundante woorden niet konden gebruiken en leerde ideeën uit te drukken met weinig woorden - en daarom gewend was aan korte berichten.
Internetvocabulaire 101:
Hoe digitaal onze taal verandert
De noodzaak om kernachtig te schrijven is niet de enige verandering die in de taal op het web optrad. De meeste sociale mediaplatforms hebben nieuwe woorden in de Engelse woordenschat geïntroduceerd. Nou ja, niet echt nieuwe woorden, maar nieuwe betekenissen en gevallen waarin mensen ze kunnen gebruiken. Als we iemand volgen, struikelen we ze eigenlijk niet op straat, maar zien ze hun berichten op onze feed.
Waarom veroorzaakte deze veranderingen? Ik zie drie redenen: bedrijven moesten acties (1) een naam geven , (2) hen aanstekelijk en gemakkelijk te zeggen maken en (3) hun aandacht richten op gebruikers .
Stel je nu voor dat je je moet abonneren op mijn Twitter-account in plaats van de standaard volg mij op Twitter . Ik wed dat je uitgeput zou zijn nadat je het tegen je 30e volgeling had gezegd. Het klinkt misschien grappig voor je, maar voor bedrijven als Facebook, Instagram, YouTube en Twitter was het een echt obstakel. Voor gebruikers is het slechts een woord. Voor bedrijven is het een negatieve gebruikerservaring .
Om positieve ervaringen te creëren, concentreerden de Big Social Four zich op wat hun gebruikers aantrekkelijk en leerbaar vinden . Degenen van jullie die de studie van Don Norman over slechte deuren hebben gelezen, zien ontwerp van gebruikerservaringen meer als een set logische interacties tussen interface-elementen, in plaats van woorden in die elementen.
Wat je misschien vergeet is dat UX niet alleen over design gaat. Het gaat om alles dat bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring, inclusief woorden .
Het gaat allemaal om de emoties van de gebruiker
Het is prima om woorden en afbeeldingen te gebruiken om mensen naar een product te brengen. Het gebruik van dezelfde woorden om ze te behouden is dat niet.
Een gebruiker die een website bezoekt, is geen robot die handmatige acties uitvoert. Ze zijn een echte persoon die emoties ervaart met elke tik, klik, scrol en veeg. De juiste microcopy toont zorg en begrip van de gevoelens van de gebruiker bij elke stap van zijn gebruikersstroom.
Hier ziet u hoe Upwork zorg besteed aan hun gebruikers .
Upwork helpt beginnende freelancers slagen bij het maken van een account.
Wat als ik iets nieuws leer? Upwork richt zich op de angsten, zorgen en twijfels van freelancers. In de box wordt uitgelegd dat freelancers de vaardigheden die ze hebben ingevoerd kunnen veranderen wanneer ze maar willen. Het doel van dit formulier is om een account aan te maken. Zonder dit stukje tekst zou je in de war kunnen raken of je voor eens en voor altijd een account aanmaakt, of een account dat je in de toekomst kunt bewerken. Dit is UX-schrijven .
Microcopy is het nieuwe ontwerp
Terwijl de taak van een copywriter - ongeveer - is om te schrijven, gaat UX schrijven over specifiekere taken. Simpel gezegd, het belangrijkste doel van een tekstschrijver is om gebruikers te laten kennismaken met het product en er voor het eerst contact mee te maken. UX-schrijvers zorgen ervoor dat hun eerste contact niet hun laatste is.
UX-schrijvers creëren positieve ervaringen vanaf het moment dat een gebruiker een website bezoekt of een app opent en de pijnpunten in hun gebruikersstroom corrigeert - met behulp van woorden. Samen met ontwerpers creëren UX-schrijvers producten zoals wij die zien.
Waarom is UX-schrijven verschenen?
In de afgelopen vijf jaar heb ik zoveel titels voor copywriting gezien die ik me nauwelijks kan herinneren. Maar ik zag de UX Writer-titel pas eind 2016. Dus ik dacht: wat is dat en waarom zie ik het nu alleen voor het eerst?
En toen viel me op waarom: omdat we eindelijk zover zijn gekomen dat we interfaces zoals dit niet langer kunnen tolereren:
Het schrijven van teksten over dergelijke meldingen was altijd de taak van iedereen die het beste op kantoor kon schrijven. Nu UX-schrijven de arena is binnengetreden, zien gebruikers een duidelijker, beknopter en gedenkwaardig exemplaar.
Dus wat doen UX-schrijvers eigenlijk?
- Werk samen met ontwerpers en ontwikkelaars, beginnend in een vroeg stadium van productie
- Onderzoek de doelmarkt zodat ze de taal van de gebruiker kunnen spreken
- Hypothesen naar voren brengen en A / B testen uitvoeren
- Werk samen met marketing- en copywritingteams om de stijlgids van het bedrijf te maken en te volgen
- Schrijf een goede kopie
Het resultaat van het werk van een UX-schrijver is microcopy . Het is dat stukje tekst in een interface waarmee gebruikers dingen kunnen doen. Microcopy kan omvatten:
… en zoveel meer. Het is onmogelijk om alle soorten microcopy te definiëren, omdat ze uniek zijn voor elke website. Hier is een voorbeeld van een geweldige microcopy van Pixar die een pagina behandelt waar iedereen tegenaan liep:
De 404-pagina is het ergste dat een gebruiker kan overkomen bij het browsen op uw website. Wanneer een gebruiker naar een pagina wil gaan die hij later niet ontdekt, heeft hij een slechte ervaring. Gelukkig kunnen de juiste woorden de dag redden. Zie je hoe Pixar de situatie redt en een frustrerende ervaring in een grappige verandert? Dat is een concreet voorbeeld van slim UX-schrijven.
Je eerste stappen als UX-schrijver
Om een UX-schrijver te worden, moet u de basis kennen van (a) UX-ontwerp en bruikbaarheid , (b) wireframing en (c) interfaces . Het is ook geweldig om de essentie van gedragspsychologie en besluitvorming te leren .
Waarom ontwerp leren als je gaat schrijven?
Omdat je schrijven deel uitmaakt van het ontwerpproces. Tenzij u dingen over bruikbaarheid weet, kunt u geen reis creëren die niet verwarrend is voor gebruikers. Tenzij u prototypesoftware zoals Sketch kunt gebruiken, kunt u niet met ontwerpers samenwerken.
Onthoud dat UX-schrijvers zich richten op de emoties van gebruikers en hun primaire taak is om ervoor te zorgen dat alles in een interface duidelijk, informatief is en gebruikers niet googlen. Hoe kan ik ...? vragen. Het vereist grote empathie en kennis over gebruikersgedrag.
Afgezien daarvan hebben de beste UX-schrijvers een goede beheersing van de taal. Als je moedertaal Engels is en je houdt van allerlei mooie woorden en idiomen, moet je je aanpak herzien. Goede UX-schrijvers houden er altijd rekening mee dat hun gebruikers misschien niet bekwaam zijn in het Engels, dus de taal die ze gebruiken moet eenvoudig zijn.
Het schrijven van een goede kopie omvat meestal veel onderzoek en testen . Als u wilt weten hoe uw gebruikers zich op uw website of app kunnen gedragen, moet u de volgende vragen beantwoorden:
Wanneer u deze vragen heeft beantwoord, is het voor u gemakkelijker om te voorspellen wat de gebruikers willen bereiken en hoe ze hen kunnen helpen dit het beste te doen.
UX-schrijven vordert
Als u denkt dat dit type schrijven gewoon een andere trend is, dan is hier het resultaat voor ux-schrijver over Indeed:
Het is hetzelfde als elke andere trend. Grote bedrijven beginnen het, kleinere volgen het. Ik voorspel dat 2018 het jaar zal worden waarin UX-schrijven als een baan zou opkomen. Omdat bedrijven hun winst kunnen vergroten door slechts een klein beetje tekst te wijzigen, zullen verschillende bedrijven dit voorbeeld volgen.
Tijdens de Google I / O 2017 verklaarde Maggie Stanphill, een senior UX-schrijver bij Google, de mogelijke zakelijke waarde van het hebben van een UX-schrijver in uw team . Om een voorbeeld te noemen: nadat één UX-schrijver Boek een kamer had veranderd om de beschikbaarheid te controleren , steeg de betrokkenheid op de site met 17%.
Zoals Stanphill uitlegt:
’’We ontdekten dat het in dit stadium van het besluitvormingsproces veel te eng was. Dus schakelden we over naar Beschikbaarheid controleren en ontdekten we wat dit was om de gebruiker te ontmoeten waar ze aan hun denkwijze hielden. Ze dachten nog over kamers, en ze wilden begrijpen welke data beschikbaar waren, welke prijzen in die periode waren.
Het bewijst dat het vermogen om te begrijpen wat gebruikers daadwerkelijk willen doen op een webpagina of in een app, een aanzienlijke impact op het bedrijf kan hebben.
Laat de interface spreken: Do's en Don'ts van UX-schrijven
Ergens in het artikel vermeldde ik dat UX-schrijvers gesprekken met gebruikers delen . Nu ga ik wat advies geven over het verbeteren van de microcopy in een interface, ongeacht de tone of voice van uw bedrijf.
Laat gebruikers geen fouten maken. Het komt neer op een eenvoudige verklaring - gebruik geen verwarrende taal. Verwijder alle mooie zinnen, uitdrukkingen en gemakkelijk verwarde woorden. Als een product een internationaal publiek target, kan het voor hen moeilijk zijn om dit soort verschillen te begrijpen:
In plaats van Log In te lezen , kan het label Log In zijn , wat minder verwarrend is voor de gemiddelde spreker van het Engels.
Google heeft deze kwestie zorgvuldig behandeld en ze hebben zelfs een regel voor het schrijven van een microcopy, die ik ga delen. Hun principes om goede microcopy te schrijven bestaan uit drie punten: het moet duidelijk , beknopt en nuttig zijn . Dit is hoe ze hun principes hebben toegepast op de fout bij inloggen .
Nadat de oorspronkelijke verklaring door de drie zeven van de goede microcopy van Google was geplaatst, verscheen het nieuwe bericht. Een verkeerd wachtwoord is een meer natuurlijke manier van spreken dan een authenticatiefout .
Gebruik geen professioneel jargon. Het is waar Microsoft vroeger beroemd om was. Voordat u woorden invoert, met name in systeemwaarschuwingen en instructies, moet u uzelf afvragen: weten mijn gebruikers wat dit betekent? Tenzij zeker, verander de kopie totdat een kind het kan begrijpen.
Ontwikkelaars zijn geneigd te geloven dat iedereen weet wat een IP-adres is. Sommige gebruikers weten dat IP staat voor Internet Protocol - maar geloof me, niemand heeft een idee wat het eigenlijk is. In plaats van gebruikers te vertellen over een conflict tussen systemen, hadden ze kunnen schrijven Het internet werkt niet omdat [blabla] . Ik wou dat ik de vorige zin kon afmaken, maar ik weet nog steeds niet wat die boodschap betekent.
Maak het gemakkelijk om te vertalen . Wanneer u een prototype van een interface maakt, moet u er rekening mee houden dat de pagina of site niet altijd in het Engels is. Daarom moet de interface gemakkelijk worden aangepast aan de eigenaardigheden van verschillende talen.
Ik stel voor dat je altijd Duits en Arabisch overweegt. Duits staat bekend om zijn lange woorden - het gemiddelde woord is 12 tekens. Technische termen hebben meestal meer dan 20 tekens. Als u de microcopy op uw interface in het Duits kunt vertalen en niet de hele interface kunt wijzigen, is dit een goede. Ik noemde het Arabisch omdat het van rechts naar links is geschreven. Zorg ervoor dat uw interface klaar is om omgekeerd te worden gebruikt.
Wees consistent. Aan het begin van het artikel vermeldde ik dat de populairste webservices nieuwe woorden introduceren in onze dagelijkse taal. Dus als elke knop in het registratieproces Volgende leest , schrijf dan niet Doorgaan of Doorgaan om aan te geven hoe rijk uw vocabulaire is.
Inconsistentie verwart gebruikers, omdat het erop lijkt dat klikken op Volgende en Doorgaan verschillende resultaten zullen hebben. Vuistregel : maak een stijlgids en houd u eraan. Gebruik dezelfde zinnen in uw hele systeem.
Instructies moeten sterven - het is de openingszin die Steve Krug gebruikt in een van de hoofdstukken in Do not Make Me Think . Instructies over hoe iets casual te doen, zoals het invullen van formulieren of het installeren van software, zouden niet moeten bestaan. Als dit het geval is, betekent dit dat het product te moeilijk is om door gebruikers met weinig technische achtergrond te worden gebruikt. Laat me een voorbeeld delen dat Mr. Krug in zijn boek geeft:
Het zijn de instructies die we allemaal eerder hebben gezien. Zoals de heer Krug uitlegt, leggen de meeste van deze woorden niets anders uit dan een standaardprocedure voor het selecteren van opties in een vervolgkeuzemenu. Na het verwijderen van alle onnodige woorden, hebben we nieuwe instructies - bestaande uit slechts 34 woorden.
Labels moeten bijna onzichtbaar zijn. Dit heeft ook iets te maken met de eenvoud van uw taal. Als je de tekst op die knop niet meer weet, doet dat iets magisch - het is een goede kopie. Gebruikers zouden zich niet moeten concentreren op het lezen van knoppen in interfaces, maar hun keuzes moeten intuïtief zijn.
UX schrijven van best practices
In dit deel deel ik enkele voorbeelden van de beste microcopy die ik op het web tegenkwam. Net zoals Dieter Rams zijn Tien principes van goed ontwerp heeft , wil ik u een paar specifieke voorbeelden geven die de principes van goede microcopy illustreren. Laten we beginnen met een goedmaatje Facebook.
Goede microcopy ...
... is mensgerichte microkopie . Ik ben dol op de manier waarop Facebook zijn gebruikers aanmoedigt om iets op hun feed te schrijven - niet door hen te vragen om je status bij te werken , maar door hun gevoelens op dat moment te adresseren:
Tumblr gebruikt een grappige taal om gebruikers te laten weten dat hun gebruikersnaam is ingevoerd. In plaats van het pijnlijke Deze gebruikersnaam is gemaakt - die tegen gebruikers schreeuwt, je bent niet creatief genoeg! - het geeft een compliment: het is een goede, maar het is genomen . Mensen bij Tumblr realiseerden zich dat het geen goede ervaring is wanneer iemand je schijnbaar unieke gebruikersnaam heeft gebruikt, dus ze herstellen dit pijnpunt meteen.
... begeleidt gebruikers . Een van de moeilijkste taken waarmee mensen met nieuwe mensen worden geconfronteerd, is hoe ze zichzelf kunnen introduceren . Airbnb helpt bijvoorbeeld reizigers een introductie over zichzelf te maken en te vermelden wat hosts verwachten te zien in het verzoekbericht.
Maar als je een onhandige boodschap op Airbnb schrijft, is de kans groot dat je nog steeds accommodatie krijgt. Vanuit mijn ervaring willen hosts gewoon ervoor zorgen dat je geen psychopaat bent en een klein beetje Engels kent om te kunnen communiceren.
Solliciteren naar een baan is veel moeilijker. Wanneer we worden gevraagd om te schrijven over onze professionele prestaties, hebben we meestal geen idee wat we moeten toevoegen om op te vallen en niet dom te zijn. Upwork biedt een handleiding voor het schrijven van een goede introductie- en begeleidende brief op basis van de vaardigheden van de freelancer.
... voorkomt zorgen . Het gebruik van conventionele labels zoals Doorgaan bij registratie of het installeren van software kan verwarrend zijn, en dus betreffende: waar brengt deze knop mij naartoe ? Om onbekende gevolgen te voorkomen, leggen bedrijven vaak uit wat een knop daadwerkelijk doet.
Wanneer gebruikers op Airbnb browsen, selecteren ze een appartement, controleren ze de beschikbaarheid en gaan dan verder met boeken. De standaard knop ' Boek' houdt in dat gebruikers nu hun factuurgegevens opgeven en vervolgens doorgaan met betalen. Maar wat als een gebruiker niet klaar is om nu te betalen? Airbnb's Boek brengt niet direct kosten in rekening, en de site zorgt ervoor dat gebruikers dit begrijpen.
... maakt het gemakkelijk om te schitteren. Tinder verschilt van andere dating-apps in die zin dat het u niet vraagt om veel velden in te vullen, uzelf voor te stellen of uw perfecte partner te beschrijven. Mensen die Tinder installeren, raken er erg enthousiast over. De procedure is als volgt: (1) aanmelden bij Facebook, (2) beginnen met swipen. De rest van de acties, zoals Schrijf een profielbeschrijving of Werk en educatie toevoegen, wordt niet opgelegd aan de gebruiker, maar aangeboden aan hen nadat ze hebben geleerd hoe ze de app moeten gebruiken.
Al met al neemt de hoeveelheid goede microcopy op het web toe, en dat zijn slechts enkele voorbeelden van degenen die ik erg leuk vind. Besteed aandacht aan de interfaces die u elke dag gebruikt, en u zult nog meer zien.
Bottom Line
UX-schrijven is een aparte discipline geworden vanwege recente veranderingen in de manier waarop gebruikers de neiging hebben om zich met digitale producten bezig te houden. Het staat tussen copywriting en UX-ontwerp en het is een essentieel onderdeel van het productontwikkelingsproces gebleken. In tegenstelling tot creatieve copywriting, handelt UX-schrijven met gebruikers wanneer ze al een product hebben geprobeerd. De hoofdtaak van de UX-schrijver is ervoor te zorgen dat elke stap in de gebruikersstroom is afgestemd op de behoeften van de gebruiker.
Een eenheid van UX-schrijven wordt een microcopy genoemd. Alle tekst die we zien op web- en app-interfaces is een microcopy. Goed UX-schrijven is vanzelfsprekend , onopvallend en heeft tot doel gebruikers te helpen 'dingen te doen' . Omdat elk product uniek is en de meeste merken eigen tonen van stem hebben, zijn er geen algemeen aanvaarde principes van goede microcopy. Google definieert hun principes als duidelijk, beknopt en nuttig, wat voor elk bedrijf een goed begin lijkt.
Mijn laatste advies: wees empathisch . Geen geestig woord kan u helpen de betrokkenheid en conversiepercentages te vergroten, tenzij u denkt wat uw gebruikers in een bepaalde stap willen en willen. Jouw taak is om ze door je product te leiden en tegelijkertijd onzichtbaar te zijn. Op deze manier kunt u de bruikbaarheid van web- en app-interfaces verhogen en komt er vrede.
Het meest interessante aan deze vrouw is dat zij mij is. Ik besloot om niet te liegen - je kunt een paar stukjes van mijn geest en hart overal in Product Tribe zien. Dat is eigenlijk wie ik ben. Ik ben woorden, ideeën, snelle beslissingen, veel luchthavens, bussen, veerboten en zelfs nog meer verhalen (waarvan de meesten mijn moeder nooit zullen horen). Ik geloof dat mijn passie voor het verkennen van de wereld en mijn bereidheid om verschillende levenservaringen te accepteren mij een betere schrijver, marketeer en persoon maken.
