Consumenten die communiceren met e-commercebedrijven hebben veel mijlpalen. Ze spenderen hun eerste $ 100. Ze kopen hun 10e product. Ze spenderen de 1 miljoen dollar met een winkel.

Klanten kunnen ook anderen doorverwijzen. De eerste verwijzing en de 10e en de 50e zijn allemaal mijlpalen. Een klant die $ 500 aan verwijzingskosten heeft verdiend, heeft een mijlpaal bereikt.

Hoe herkent u deze mijlpalen? Wat kun je doen om blijk te geven van waardering?

Erkenning

Veel winkels herkennen mijlpalen door kortingsbonnen aan te bieden. Een klant koopt $ 100 product en de verkoper stuurt een kortingsbon van $ 10.

Dat is een goed begin. Maar het komt ook vaak voor. Veel winkels doen het.

Hoe zit het met een fysieke kaart? Mijn klantenbestand is klein genoeg om een ​​handgeschreven kaart te sturen naar elke persoon die een aankoop doet. Mijn kinderen kleuren erop. Hoewel dat voor grote bedrijven niet mogelijk is, kan klantherkenning met automatisering offline worden geschaald naar elke grootte.

Herkenning automatiseren

Voor de meeste bedrijven is het haalbaar om elke klant, één voor één, te bereiken die $ 10.000 uitgeeft. Maar het is waarschijnlijk niet haalbaar voor elke klant die $ 50 of $ 100 uitgeeft. Hoewel $ 50 of $ 100 misschien niet groot is voor het bedrijf, kan het voor die klanten zijn.

Een manier om klantherkenning in WooCommerce te automatiseren is met Follow Up Emails , een WooCommerce-extensie van WPspring. Het heeft veel meer macht dan ik wil uitleggen, dus lees de documentatie als je geïnteresseerd bent.

Om te beginnen, maakt u een nieuwe e-mail en scrolt u omlaag onder het invoervak ​​voor e-mailinhoud naar Triggers.

Hier kunt u ervoor kiezen om e-mails te verzenden nadat de cumulatieve aankopen hoger zijn dan, zeg, $ 100 of $ 1000 - of 10 producten of 50 producten. U kunt hier ook couponcodes instellen.

Schrijf vervolgens uw e-mail en zorg ervoor dat u deze instelt op "Actief" wanneer u het opslaat. U verzendt nu automatische e-mails naar klanten wanneer ze aankopen doen.

This would also be a good way to automate a request to speak with your best customers. You could, for example, email every customer that purchased 20 products and request an interview, to publish on your company’s blog.

Offline

Far too many online stores neglect the power of offline interaction. Here’s a case in point. I once had a customer ask for a refund on a product. But I had already mailed him a handwritten card. When he received it, he called me to apologize. He said other issues in his life created the anger.

Then he purchased more products — twice as many as before.

You may be unable to send handwritten cards. But you can use services such as SendOutCards to automate part of the process.

To get started, import a CSV file of your customers on SendOutCards. You will receive a report of your customers that match your recognition criteria and then upload it.

Next, choose a card and a message, and you’re done. SendOutCards will automatically, well, send out cards. Once you’ve documented the process, you can delegate it to another person, to do monthly.

Your long-term clients can be your best supporters. They trust you. Giving them a nudge by recognizing their milestones can turn them from happy customers into raving fans.

And raving fans tell other people. They sell your products and services without prompting.