Uber heeft momenteel chauffeurs in 633 steden over de hele wereld. Vanuit het niets hebben ze de markt bestormd en de taxidiensten wereldwijd verstoord.

Uber is een van de grootste successen van de deeleconomie.

Maar waar gaat het Uber om dat het de markt domineert?

Er is natuurlijk het gemak van het bestellen via de app en alle voordelen van het product, maar zoals vermeld in The Richest , is een groot pluspunt de drivers zelf. Consumenten geven de voorkeur aan taxichauffeurs.

Dit komt deels door een intern beoordelingssysteem dat bestuurders stimuleert om diensten van hoge kwaliteit te leveren. Om de hoge standaard Uber-kwalificaties en onboard-stuurprogramma's te behouden, bereiden ze ze voor op hun taak om het Uber-merk te beschermen.

In dit Process Street- artikel zullen we bekijken hoe Uber dit doet. We zullen het volgende onderzoeken:

• Het belang van effectieve onboarding
• Hoe Uber een nieuwe markt betreedt
• Het Uber-stuurprogramma-aanvraagproces
• Hoe Uber nieuwe stuurprogramma's aan boord heeft

Het belang van effectieve onboarding

De kosten voor het aannemen van een nieuwe werknemer in Amerika kunnen erg hoog zijn .

Een werknemer voor een baan van $ 8 per uur kan uiteindelijk + $ 3.500 aan omzetkosten kosten, zowel direct als indirect.

Meer voor de hand liggend is het feit dat u uw werknemer betaalt om daar te zijn. Medewerkers kosten altijd geld. Maar er zijn ook andere verborgen kosten, zoals extra kosten voor airconditioning, koffie, kantoormeubilair, verzekeringen en extraatjes zoals lidmaatschap van sportscholen of andere add-ons die veel bedrijven geneigd zijn te geven:

Volgens Joe Hadzima, een columnist voor het Boston Business Journal en docent aan de Sloan School of Management van MIT, bedraagt ​​het salaris plus de voordelen meestal "in het basissalaris van 1,25 tot 1,4 maal." Vandaar dat het salaris plus voordelenpakket voor een $ 50.000 / jaarwerknemer zou $ 62.500 tot $ 70.000 kunnen bedragen.

Natuurlijk zouden al deze kosten de moeite waard moeten zijn, op voorwaarde dat de werknemer goed presteert.

Het is echter nog steeds een juiste verklaring om te zeggen dat werknemers een aanzienlijke last voor een bedrijf vormen. Daarom moeten we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat ze goed zijn toegerust om de best mogelijke klus te klaren.

En dat begint met het aan boord gaan .

Hier zijn 5 snelle voordelen van onboarding voor werknemers :

1. Betere werkprestaties
2. Meer betrokkenheid bij de organisatie
3. Verminderde stress
4. Hogere arbeidssatisfactie
5. Betere retentie (en bijbehorende kostenbesparingen)

Maar laten we dit een back-up maken met wat gegevens. Enkele gegevens met dank aan Christine Marino in haar tekst 7 Noodzakelijke weetjes over werknemer aan boord op HR.com :

• Onboarding-programma's kunnen de retentie met 25% verhogen en de prestaties van medewerkers met 11% verbeteren.
• Medewerkers die deelnemen aan een gestructureerd onboarding-programma hebben 69% meer kans om 3 jaar bij een organisatie te blijven.
• Het duurt 8-12 maanden voordat nieuwe medewerkers even bekwaam zijn als hun vaste collega's.
• 15% van de werknemers zei dat het ontbreken van een effectief onboarding-programma heeft geholpen bij hun beslissing om te stoppen.

Onboarding omvat een aantal elementen, maar omvat in grote lijnen drie belangrijke onderwerpen: voorbereiding, introductie en beoordeling.

Bereid uw huur voor op de werkplek

Verschillende bedrijven benaderen dit op verschillende manieren.

Op zijn minst is het belangrijk dat nieuw personeel een goed idee heeft van wat hun taak zal zijn en welke dagelijkse activiteiten ze zullen uitvoeren. Elke verantwoordelijke nieuweling kan dan van de gelegenheid gebruik maken om zich vooraf op deze taken voor te bereiden.

U kunt er ook voor zorgen dat iemand duidelijk weet waar ze u zullen ontmoeten, welke documenten u van hen nodig zult hebben en alle informatie over de bedrijfscultuur; kledingcodes, etc.

Dit lijken super eenvoudige eerste stappen, maar als je de nieuwkomer alle benodigdheden geeft, zullen ze zich op hun eerste dag meer ontspannen voelen en zullen ze hun baan goed beginnen. Eerste indrukken tellen.

Introduceer de nieuwe medewerker voor mensen, concepten en dingen

Ben je ooit aan een baan begonnen waar iemand je neerzette achter een computer en je taken gaf om te doen, maar vertrok zonder je aan iemand anders in de kamer te introduceren?

Ik heb.

Eerlijk gezegd, geen geweldige welkom in het bedrijf. Het zorgde voor een zeer ongemakkelijke dag.

Stel uw nieuwe aanwerving voor aan de mensen met wie zij zullen werken en aan andere mensen die ze misschien gewoon zien rondkomen. Je wilt de dag van iedereen niet onderbreken, maar ik weet zeker dat je een balans kunt vinden tussen productiviteit en community-building.

Introduceer uw nieuwe verhuur voor de belangrijkste concepten die hun werk zullen aansturen. Misschien moet je ze laten zien hoe je agile methodieken benadert? Misschien moet je ze laten zien hoe je Sharepoint of Confluence kunt gebruiken ? Wat de informatie ook is, zorg ervoor dat ze goed vasthouden, zodat ze comfortabel zijn in het werken met hun werk en het goed doen.

Breng ten slotte uw nieuwe aanwerving voor aan iets anders waarvan zij kunnen profiteren wanneer u weet hoe u ze moet gebruiken. Hier is een korte lijst met dingen waar ik doorgaans moeite mee heb bij het betreden van een nieuwe kantoorruimte. Dingen waarvan ik het gevoel heb dat ik er comforatbly achter kan komen, maar die niet op Sherlock Holmes willen lijken in het midden van een open kantoor:

• Koffiezetapparaat
• fotokopieerapparaat
• Faxmachine [Ed: Bestaan ​​deze nog steeds?]
• Verbinding maken met de WiFi-compatibele printer
• Kan ik gewoon elke mok in de kast gebruiken of moet ik die zelf meenemen?
• De bloederige magnetron

Bekijk de onboarding met de medewerker

Zodra u klaar bent met het huren van uw nieuwe woning, kunt u een afspraak met hen maken om uit te zoeken hoe zij zich aanpassen.

Dit kan je helpen om drie simpele dingen te doen:

1. Toon de medewerker waar u om geeft en hun welzijn in het bedrijf.
2. Identificeer eventuele problemen die ze misschien al hebben, zodat ze kunnen worden aangepakt.
3. Leer van de feedback om uw onboardingproces in de toekomst te verbeteren .

Hoe Uber een nieuwe markt betreedt in 6 stappen

Uber werkt meestal aan de randen van de wet.

Deze tactiek van het omzeilen van juridische processen is niet iets dat ik voor uw bedrijf zal aanbevelen, maar gedurende het hele proces behandelt Uber zijn stuurprogramma's erg goed.

Door de pool van de chauffeurs te cultiveren, kan Uber een sterk team ontwikkelen op een locatie die klaar is om te concurreren met lokale taxi's wanneer het moment daar is. Dit engagement getoond aan de chauffeurs fungeert als een soort van onboarding-fase waarin Uber loyaliteit toont, wetende dat het daar later de vruchten van zal plukken, zowel in kwaliteit als in de lengte van de dienst.

Dit is het 6-stappenproces voor de wereldwijde uitbreiding van Uber .

Stiekem betreed een nieuwe markt

Wanneer Uber een nieuwe locatie identificeert om te targeten, sturen ze een team van merkambassadeurs naar het nieuwe jachtgebied. Deze chauffeurs zullen dan stilletjes proberen chauffeurs te werven om een ​​basisvloot cabines te bouwen die op elk moment kunnen worden geactiveerd. Dit betekent dat ze een aanwezigheid op de markt kunnen vestigen voordat ze hun diensten lanceren, en juridische obstakels voor groei ontwijken .

Negeer bedreigingen van juridische actie

Met dit on-the-ground netwerk kan Uber zijn diensten lanceren op een locatie en gewoon wachten tot de autoriteiten het opmerken. Doorgaans handelen autoriteiten niet meteen en kan elke juridische uitdaging tegen Uber's activiteiten door de lokale overheid worden aangevochten door het goed uitgeruste juridische team van het bedrijf .

Negeer overheidsinstructies

Dit is waar de loyaliteit van de bestuurder in het spel komt. Het is al eerder gebeurd dat overheden ernaar streven chauffeurs te targeten om Uber uit te schakelen. Deze chauffeurs kunnen forse boetes oplopen, maar Uber is in het verleden toch opgegaan om hun chauffeurs te ondersteunen; aanbieden om de kosten te dekken van boetes, juridische kosten en andere schade die de bestuurder kan oplopen. Deze loyaliteit zorgt ervoor dat de chauffeurs binnen hun netwerk blijven en dat ze zich gewaardeerd voelen.

Begin met lobbyen bij de deelstaatregering

Uber doet grote inspanningen om de lokale overheden aan te moedigen wetgeving te maken ten gunste van haar platform voor ritendeling:

Dit kan gedaan worden via traditionele lobby-lanen - het bracht 1,36 miljoen dollar uit voor lobbywerk in de Verenigde Staten in 2016 - in de zalen van lokale overheden, maar het wordt ook op straat gedaan. Door bekende gezichten te werven, zoals Dragon's Den-ster W Brett Wilson, om een ​​Uber te rijden - het creëert een buzz rond de stad. Combineer dit met inspanningen, zoals gebruikers een gratis rit geven voor het doneren van $ 5 aan een lokaal goed doel, Uber creëert een zeer positief imago van het publiek en kan de steun van invloedrijke lokale liefdadigheidsinstellingen en andere belangrijke stakeholders uit de gemeenschap inbrengen.

Monopoliseer de markt

Zodra de praktijk van ride-sharing acceptabel is gemaakt in de stad of locatie waar Uber zich op richt, is het tijd voor groei. Uber zal geld pompen naar deze nieuwe locatie door traditionele marketinginspanningen om de gebruikersbasis en meer bestuurders aan boord te laten groeien.

Ondermijn de concurrentie

Uber probeert vervolgens ervoor te zorgen dat het de dominante positie heeft in de nieuwe stad die het heeft geactiveerd. Dit komt met enkele beweringen dat Uber niet altijd eerlijk speelt:

Volgens Lyft is een van de meer stiekeme handelspraktijken die Uber gebruikt, het verstoren van de diensten van hun concurrenten. Naar verluidt hebben mensen die voor Uber werken meer dan 5.000 attracties van Lyft besteld en geannuleerd - waardoor Lyft moeilijk kon ontmoeten, waardoor Lyft langzamer en minder betrouwbaar voor normale gebruikers leek te zijn. Uber ontkent natuurlijk deze beschuldigingen.

Meer dan dat, genereert Uber meer loyaliteit door te laten zien hoezeer het zijn drivers waardeert ten opzichte van zijn concurrenten. In sommige gevallen is bekend dat Uber maar liefst $ 10.000 aan bestuurders van concurrerende bedrijven aanbiedt om de overstap naar hun platform te maken.

Het Uber-stuurprogramma-aanvraagproces maakt slechte kandidaten onleesbaar

Maar wat gebeurt er als Uber die chauffeur vindt die ze aan boord willen hebben?

Welnu, er zijn een aantal verschillende maatregelen die Uber gebruikt om nieuwe stuurprogramma's te inspecteren, voor te bereiden, te introduceren en te beoordelen bij het aan boord gaan.

Via het Uber-portaal kan iedereen solliciteren

De online portal van Uber maakt het aanvraagproces voor een bestuurder eenvoudig en snel. Door zoveel van het wervingsproces te automatiseren met behulp van software, kan Uber een schaalbaar onboardingsysteem hebben, waardoor de kosten worden verlaagd en de efficiëntie wordt verbeterd.

Gemakkelijk toegankelijk, deze portal biedt iedereen de mogelijkheid om te bladeren en meer te weten te komen over het bedrijf en of deze stap geschikt is voor hen.

Chauffeurs worden geïnformeerd over Uber voordat ze hun aanvraag kunnen indienen

Dit leren is niet alleen maar een optie.

Chauffeurs moeten een proces doorlopen om de verwachtingen van Uber te begrijpen voordat ze hun aanvraag indienen.

Hierdoor kunnen chauffeurs zichzelf selecteren en een deel van de ongeschikte kandidaten verwijderen voordat het proces zelfs begint. Bovendien betekent dit dat de chauffeurs zich beter kunnen voorbereiden op verdere ronden van het selectieproces en een goed begrip hebben van de rol vóór hun eerste dag.

De portal geeft goede kandidaten door voor een interview

Via het Uber-portaal worden alle essentiële documenten ingediend, samen met de applicatie en persoonlijke elementen. Het systeem van Uber verwijdert vervolgens de kandidaten die zich niet moeten kwalificeren en geeft potentieel geschikte kandidaten door voor een interview.

Op dit punt brengen we menselijke interactie in het proces. Aangezien een van de gebieden waar Uber kwaliteit wil leveren rijervaring is, moeten stuurprogramma's persoonlijk en bereid zijn om hoogwaardige service te bieden.

Dit interview fungeert als een laatste fase van onderzoek en als een manier om een ​​menselijk gezicht op het bedrijf te vestigen en een nieuwe bestuurder aan boord te verwelkomen.

Uber stimuleert bestuurders om gepassioneerd te zijn en te leren van 'collega's'

Als onderdeel van de inspanningen om bestuurders te helpen te begrijpen hoe goed te presteren, faciliteert Uber initiatieven zoals peer learning en community-building. Meer dan dit, heeft Uber andere voordelen en hulp om bestuurders te helpen bereiken op andere gebieden van het leven:

We maken bijvoorbeeld een studiebeursprogramma met South Seattle Community College voor partners die geïnteresseerd zijn in het uitbreiden van hun opleiding. In de afgelopen 2 jaar hebben we meer dan $ 75K aan beursfinanciering bijgedragen voor onze lokale partners en hun gezinsleden.

Deze extraatjes kunnen bestuurders helpen zich gewaardeerd te voelen en Uber's erkenning laten zien dat ze misschien andere dingen naast of in de plaats daarvan willen doen. Dit stelt het bedrijf voor de chauffeurs te zien als mensen - een voor de hand liggend maar belangrijk sentiment om te communiceren.

Bovendien worden bestuurders aangemoedigd om deel te nemen aan hun eigen gemeenschapsopbouw. Zoals gerapporteerd in Fast Company , verbinden de stuurprogramma's elkaar om elkaar te helpen de obstakels te overwinnen die ze tegenkomen tijdens het werken in de ride-share community. De negatieven die door deze beweging aan Uber worden gepresenteerd - weerstand van de bestuurder tegen nieuw beleid - komen voort uit positieve elementen zoals feedback van bestuurders, verbeterde normen en een gevoel van eenheid tussen deze opkomende netwerken.

Uber verdedigt zijn beste stuurprogramma's in het openbaar

Ten slotte viert Uber zijn stuurprogramma's in het openbaar, niet alleen op officiële kanalen, maar ook door langetermijnadvertenties te kopen en hun stuurprogramma's aan de wereld te presenteren.

"Een compliment kan verder gaan dan je denkt", zegt de schermopname aan het begin van de spots, gemaakt door agentschap Giant Spoon, voordat hij zich verdiept in de levensverhalen van de chauffeurs. Het thema is "Going Beyond 5 Stars", een verwijzing naar de hoogste score die een passagier een bestuurder kan geven binnen het beoordelingssysteem van de app.

Deze stappen dragen bij aan het verbeteren van de beste werkwijzen en het verbinden van human resource-achtige acties met strategische plannen voor verbeterde services.

Hoe Uber nieuwe stuurprogramma's aan boord heeft

We kunnen hier zien dat Uber een reeks technieken gebruikt om bestuurders effectief aan boord te krijgen.

De belangrijkste dingen waar ik de aandacht op wil vestigen zijn:

• Nieuwe stuurprogramma's op nieuwe locaties beschermen tegen de wet
• Nieuwe stuurprogramma's vereisen precies begrijpen wat van hen wordt verwacht voordat ze van toepassing zijn
• Jeber-coureurs in het openbaar kamperen
• Stimuleren van peer learning en community-building

Waarom heb ik deze gekozen?

Welnu, dit zijn allemaal voorbeelden van beste praktijken van dingen die elk bedrijf zou moeten doen - of dit nu is als onderdeel van het aan boord gaan van nieuwe werknemers of zelfs nieuwe klanten. De doelen achter elk van deze acties zijn van toepassing in verschillende industrieën:

• Toon loyaliteit aan uw werknemers
• Informeer potentiële en nieuwe medewerkers om hen zo goed mogelijk inzicht in de verwachtingen te geven
• Laat uw medewerkers zich gewaardeerd voelen door hun prestaties en die van hun leeftijdsgenoten te vieren
• Stimuleer het delen van kennis en de community binnen uw bedrijf om omgevingen te creëren die de normen verhogen

Nu zou je kunnen zeggen dat het niet allemaal over onboarding gaat. Maar ik zou dat willen betwisten.

Wanneer iemand lid wordt van een nieuw bedrijf, bevinden ze zich in een zeer flexibele positie waar ze snel enthousiasme, enthousiasme en passie voor hun nieuwe rol kunnen ontwikkelen. Het onboarding-proces zet de toon voor wat volgt.

Een degelijke opleiding van het bedrijf, zijn diensten en zijn waarden, samen met de bestaande systemen voor interdisciplinair leren, zullen een nieuwe aanwinst snel en effectief op gang brengen naast hun normale taken. Deze elementen vormen een aanvulling op hun directe beheer door een meerdere.

Uw werknemers kunnen uw bedrijf vooruit helpen

Uber's effectieve ingebruikname van chauffeurs komt voort uit de erkenning dat de bestuurder een belangrijk bedrijfsmiddel is.

Het hebben van meer betrokken en gepassioneerde chauffeurs dan lokale taxibedrijven heeft Uber een duidelijk voordeel in de markt gegeven, en andere bedrijven herkennen dit en hebben getracht Uber hierop aan te spreken.

De Rideshare Guy gelooft echter nog altijd dat Uber beter is voor bestuurders dan Lyft.

Dat gezegd hebbende, is het vermogen van Uber om chauffeurs gepassioneerd te maken en het succes van klanten in het proces te vergroten, mogelijk van korte duur als het geen echte financiële beloningen aan zijn bestuurders laat zien.

Volgens een onderzoek van MIT :

[T] de mediane winst vóór belasting was $ 3,37. 74% van de bestuurders nam minder dan het minimumloon van hun staat mee naar huis en 30% van de bestuurders verloor geld voor elke kilometer die ze reden. De mediane stuurprogramma genereerde $ 0,59 per gereden kilometer, met een typische kosten per mijl van $ 0,30.

Hoewel het onboarding-proces van Uber fantastisch werkt, kan zijn bedrijfsmodel zijn successen op de middellange termijn ondermijnen ... (totdat het alles automatiseert en de chauffeurs voor eeuwig afvalt ...)

6 checklists voor onboarding van werknemers om uw aanwerving te vergemakkelijken

Terwijl u hier bent, kunt u deze 6 gratis premade-medewerkers onboarding Process Street- sjablonen bekijken om verschillende soorten personeel aan boord te hebben.

Voeg ze gewoon toe aan uw Process Street account om te beginnen met het bewerken en aanpassen van de checklists voor uw behoeften!

• Algemene Onboarding Checklist voor Werknemers
• Call Center Werknemer Onboarding Checklist
• Retailwerknemer Onboarding Checklist
• Restaurantwerknemer Onboarding Checklist
• Ontwikkelaar Onboarding Checklist voor startups
• Winkelbediende Onboarding Checklist voor Startups

Hoe bouwt u uw onboarding-processen? Laat het ons weten in de comments hieronder!